法律分析：12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。其所处理的事物范围更广。“12315”是消费者投诉举报专线电话，由市场监督管理局负责，专门用来处理市场中的一些问题。
法律依据：《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》规定2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》规定加快推进除110、119、120等紧急热线外的政务服务便民热线归并，今年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线归并统一为“12345热线”，提供全天候人工服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。