个性化服务对提高客户的满意度和忠诚度的作用？

Question

如题所述

Answer 1

客户忠诚度可以说是企业难得的财富。准确分清客户价值，并且着重满足客户需求，是重中之重。专人专项的个性化的服务不仅可以完成客户满意度的制定，还能满足客户忠诚度的偏好要求，还可以利用忠诚度，来提高利润率，增加销售品类，促进企业有关产品的销售；并且传播率。一旦客户达到一定的忠诚度和满意度，就会大大减轻企业的竞争压力， 降低成本，进而盈利。

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Answer 2

客户忠诚度是企业最大的财富。不但留下客户的钱，更重要的是留住客户的心。千差万别、细分化的客户的价值也各不相同。因此，准确认识客户价值，以整合的方式、个性化的快速满足客户的需求，是现代营销的必然要求，也是维系企业基业长青的基石。
满意度已经过时，忠诚度才是目标
总多的企业均以不同的表达方式传递着一个信息：让客户满意是我们的追求（目标）。然而，客户满意是一个极不确定、伸缩性很强的目标。满意的顾客、满意的程度，很难度量，今天的满意的客户明天可能因为“第三者插足”施以一个小小的恩惠而离你而去，满意客户的“移情别恋”、“喜新厌旧”常使你伤透脑筋。目标的虚空将导致利润的虚空。
客户忠诚度是指客户对某种产品或服务形成偏好，试图重复购买该产品或服务趋向。忠诚度包括情感和行为两个成分，情感成分是指客户对企业及其员工的态度，而行为成分指客户的购买行为和口碑传播。其中情感成分决定着行为成分。忠诚的客户是指那些既喜欢该企业的产品和服务又常购买的客户。
众所周知的80/20法则指出企业的80%的利润来自20%的忠诚客户。权威专家研究表明，企业以10%最重要的客户那里获得的利润往往比从10%次要的客户那里获得的利润多5-10倍；忠诚的顾客每增加5%，企业的利润就可以增加25%-90%。一个不满意的客户会影响25个以上客户；一个投诉的客户后面有10个以上虽不满意而懒得来投诉的客户。另外，为吸引到一个新客户而花费的成本比巩固一个老客户要多3-5倍。因此，利用忠诚度，1.可以大大提高利润率，使“头回客”变成“回头客”变成“忠诚客”；2.可以增加关联销售，促进企业有关产品的销售；3.可以产生强大的推荐力和口碑传播率。一旦客户形成偏好与忠诚，就很难“移情别恋”，减轻企业的竞争压力，大大降低企业的销售、广告成本。

Answer 3

个性化服务对一些客户来说是是尊重他们的现象，所以说对提高客户的满意度和忠诚度来说还是比较有作用的。

Answer 4

个性化服务的话，能够提高客户的满意度，因为客户他的需求能够达到满足的话，他的满意度就会提高，同时客户也会更依赖你的服务

Answer 5

个性化服务对提高客户的满意度和忠诚度的作用增加。