12345连续三次不处理怎么办

Question

如题所述

Answer 1

如果您发现12345服务热线连续三次未能处理您的问题，您可以向市12345热线工作机构提出反馈。该机构负责对全市12345热线工作进行指导、协调、监督和考核。根据规定，承办单位必须办理热线事项，并及时回复服务对象（除非有特殊要求不回复）以及反馈给市12345热线工作机构。
如果12345连续三次未能处理问题，可能是因为事项属于法定不处理范围。这包括：
- 需要通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；
- 已经进入信访程序的事项；
- 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私或违反社会公序良俗的事项；
- 承办单位已依法处理并有合法、合理结论的事项；
- 其他依法不受理的事项。
对于不受理的热线事项，12345热线受理人员需说明理由。如果事项属于上述第一项所述情形，还应告知服务对象相关办理途径。
12345热线的内容负责范围包括电话、网络等多种方式，各地情况可能有所不同。12345热线按照原则整合了各类面向公众提供的政务热线，提供业务查询、咨询、投诉、求助等服务。
此外，12345热线工作需接受人大代表和政协委员的监督，并定期报告热线运行情况及各部门办理情况，以接受社会监督。为确保承办单位按要求办理事项，会采取系统督办、书面督办等多种方式进行催办和督办。