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汽车4s店售后服务流程
汽车4S店服务流程
答:
汽车售后服务流程:预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节
。汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面:1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修;2、汽车保修索赔的处理和事故车定损;3、对客户资料进行整理、归档;4、与客户搭建良好沟通,做好客户...
汽车4s店售后服务
工作
流程
和规范是什么?
答:
第一:整理客户资料包括客户名称
,地址,电话,送修或来访日期 送修车辆的车型,车号,车种,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案.第二:并根据客户档案资料,研究客户需求,找出下一次服务内容,通知客户按期保养,告诉客户本公司优惠活动,通知客户免费检修等等.第三:
与客户进行电话联系,开展跟踪服务
...
4S店汽车售后流程
有哪些?
答:
一、
汽车4S店
客户投诉处理技巧和注意事项 (一)基本的做法 1.接待员去接待有意见的车主(必要时由店长出面); 2.态度要诚挚; 3.接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况; 4.让车主倾诉他的意见,这样才能使其恢复情绪,平静地说话; (二)...
汽车4S店售后服务流程
怎么写?
答:
4S服务流程的六个环节 维修预约
1.维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约
。 主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识,他不知道什么时候应该做保养,更不知道车有没有故障。这时候你就可以根据掌握的客户档案,打电话给客户,了解他的车的运行状况,为车主制定一套保养计划;然后在应该保养的时候...
汽车4S店售后服务流程
怎么写?
答:
1、电话预约。2、进站接待。3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价
。4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工。5、维修诊技师断,把派工但交给仓库。仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不...
汽车
到
4S店售后
保修需要哪些条件
答:
汽车4S店服务
的工作
流程
接收 前的准备 (1)根据规格,服务顾问检查仪容,仪表。(2)准备好必要的表格,工具和材料。(3)环境的维护和清洁。2,招呼客人 (1)主动满足和引导顾客停车。(2)使用标准问候语的语言。(3)适当地给客户打电话。(4)请注意,接待台的订单。3,环车检查 (1)安装...
汽车4S店售后服务
的方法有哪些?
答:
二、未成交的跟踪服务与顾客建立长期关系的关键取决于销售人员
售后服务
的态度,美国
汽车
销售员乔·吉拉德年均销售汽车1000辆,其坚持的目标就是“卖给顾客一辆能用一生的汽车” 其诀窍就是随叫随到,保证满意。研究表明:一个顾客没有成交,如果是因为你的服务态度不好和知识水平的欠缺的话A、...
4S店汽车
维修
流程
?
答:
1)车主到汽修厂保修 接车 1)在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心。在客户到来时,应报以微笑,以缓解客户的不安情绪,这让
服务
接待更容易,与客户交流更容易并理解其要求 2)在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录
4S店
及汽修厂
汽车
维修服务全
流程
内容参考 检测诊断 1)这是整个服务...
4s店
的
售后
工作具体是什么?
答:
汽车4S店
的
售后
工作主要包括以下五个方面:1. 车辆保养维修业务,2. 汽车保险理赔业务,3. 厂家技术升级和车辆召回活动,4. 订购车辆配件和汽车精品等相关产品,5. 驾驶技能培训、车主讲堂以及提供验车年检等服务。这些服务旨在为顾客提供全方位的
汽车服务
体验,满足不同需求。4S店在汽车行业中具有明显的...
怎样做好
汽车4s店售后
前台接待的工作
答:
1、抓好售后服务的流程
4S店
都具有一套自己的
售后服务流程
,前台主管首先要做的就是按照要求,抓好服务流程,做好本职的管理工作。一般售后服务流程是以下七步:预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。而前台主管的工作内容是监督和指导接待。索赔和维修车间的具体工作。负责客户的管理工作,...
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