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客户关系管理的理论基础
客户关系管理的理论基础
有哪些?
答:
综上所述,
客户关系管理的理论基础主要包括市场导向理论、关系营销理论、数据库营销理论和服务质量理论
。这些理论为企业提供了指导和支持,帮助企业更好地管理客户关系,提高客户满意度和忠诚度,提高企业的收益和竞争力。
客户关系管理的理论基础
有哪些?
答:
1. 市场导向理论:这一理论强调企业成功依赖于对市场的深刻理解和关注
。它提倡以客户为中心的理念,认为企业应通过深入了解客户需求和提供满意的服务来建立并维护长期的客户关系,从而赢得市场份额和实现盈利。2.
关系营销理论
:关系营销理论将客户视为企业的重要资产。它强调通过建立和维护与客户的长期关系来...
客户关系管理的理论基础
来自于西方的什么理论
答:
客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论
。市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展,忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。企业营销的目的就是为了使顾客获得满足,培养造就顾客对企业的忠诚度,造就稳定的顾客群。...
客户关系管理的理论基础
有哪些?
答:
客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论
。关系营销理论是客户关系管理的核心理论基础。它强调企业与客户之间建立长期、稳定、互利的关系,而不仅仅是追求短期的交易利润。关系营销理论认为,通过与客户建立深厚的信任和情感联系,企业可以获得客户的忠诚度和口碑传播,从而实现...
客户关系管理
必须以
营销思想与信息技术为支撑
。对吗
答:
对。
客户关系管理必须以营销思想为思想内核客户关系客户的理论基础是关系营销
,所谓关系营销,是指所有旨在建立、开展与保持成功关系交换的营销活动。
CRM系统的体系结构和功能是什么?
答:
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、
营销
和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式...
客户关系
与
管理
答:
1、客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理论基础来源于西方的( B )理论,在美国最早产生并得以迅速发展。A经济学 B市场
营销
C管理学 D运筹学 2、客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性(原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧),这属于客户关怀评价的...
CRM是什么?可以通过crm进行盈利吗?
答:
CRM全称是Customermanagement (
客户关系管理
),是一种以"客户关系一对一
理论
"为
基础
,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早提出这个观点的是美国的一家叫Gartner Group的公司。像您所说的能不能通过CRM客户关系管理来进行盈利呢?那么答案是肯定的。CRM的核心理念是“以客户为中心”像“以客户...
客户关系管理
研究
答:
一、
客户关系管理的理论
研究 对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。基本理论包括CRM概念、CRM战略、CRM实施计划、性能评估、系统功能与开发方法等,外延理论主要包括支持CRM实施和运行的管理及技术理论,如组织结构、隐私保护、信用问题、数据仓库、数据挖掘、知识管理和电子商务等。但是...
CRM是什么?可以通过crm进行盈利吗?
答:
CRM是什么?CRM全称是Customer relationship management (
客户关系管理
),是一种以"客户关系一对一
理论
"为
基础
,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早提出这个观点的是美国的一家叫Gartner Group的公司。像您所说的能不能通过CRM客户关系管理来进行盈利呢?那么答案是肯定的。CRM的核心理念是“...
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