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客户关系管理的理论基础
什么是
客户关系管理
?
答:
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
客户关系管理
是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业
管理理论
、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力...
客户关系管理
是什么
答:
2.客户是企业生存和发展
的基础
,是企业最重要的资源之一 企业的经营模式已从“以产品为中心”转向“以客户为中心”,市场竞争的实质就是争夺客户资源。
客户关系管理
系统中对客户信息的整合集中管理,体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。通过对客户资料的深入分析,应用营销学中...
在
客户管理理论
中,留住一个老
客户的
费用是开发一个新客户成本的几...
答:
在
客户管理理论
中,留住一个老
客户的
费用是开发一个新客户成本的4—5倍。许多销售代表把主要精力用于“开发新客户”,他们满怀“老客户不要走,新客户不断来”这样的理想与希望,希望籍此扩大销量、增加业绩。但是,一个人的精力总是有限的,如果把精力过多地消耗在新客户身上,对老客户的关注就会减少...
什么是CRM
客户关系管理
?
答:
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
客户关系管理
是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业
管理理论
、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力...
企业和政府
客户关系管理理论
图书目录
答:
构建企业客户关系管理的核心理论框架深入解析客户关系生命周期理论,揭示其在企业中的实际应用客户价值识别理论,探讨如何定位和提升客户价值客户忠诚培育理论,探讨如何维系和提升客户忠诚度第三部分,展望了政府
客户关系管理的理论
体系,包括:政府客户关系管理理论框架的未来发展历史渊源与
理论基础
,了解其历史演变...
市场营销
客户关系管理
答:
(2)CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的
客户关系管理
。 (3)CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对“以客户为中心...
什么是crm
客户关系管理
答:
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
客户关系管理
是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业
管理理论
、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力...
Crm
客户关系管理
论文
答:
客户关系管理
(CRM)是一种以“一对一营销”和“一对一服务”
理论
为
基础
的新型管理模式,以“
客户管理
、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象,围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。目前在CRM领域,厂商比较多,国外的领导厂商主要有Seibel,Oracle,...
国内外CRM
客户关系管理的
变迁
答:
那么,CRM的
基础
是什么?它是一种以“
客户关系
一对一
理论
”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型
管理
机制。“客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求,企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特别是满足...
什么是
客户管理
?它与市场营销的
关系
如何?
答:
一、
客户管理
:
客户关系管理
作为一种提升企业业绩的营销策略,与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好,并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。企业要遵循“以客户为中心”的...
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