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客户关系包含哪些理论知识
客户关系
管理
理论
与应用目录
答:
3. 第二章
客户关系
管理
的理论
与方法 第一节 客户关系管理的理论体系 第二节 客户细分 第三节 客户满意度与客户终身价值 第四节 客户生命周期及价值 思考题 案例分析 ... (以此类推,每章内容都有类似的结构,
包含
小节标题、内容概述和思考题)12. 第十二章 CRM系统的课程实习与...
客户关系
管理
知识
答:
客户关系管理依托知识基础,通过与客户的互动收集反馈和信息,建立并维护客户资料库
。这些信息不仅包括客户的购买记录和偏好,还涉及客户的个人喜好和行为习惯。如此,企业能够为客户打造定制化的服务体验,并利用这些数据作为市场分析和决策支持。此外,企业通过信息共享和交流,确保内部团队可以访问统一且最新的客...
客户关系
管理
理论
与实践内容简介
答:
首先,第一章详尽解读CRM的基本概念,
包括其起源、理论依据以及客户关系管理系统的核心理论
。第二章则着重于战略层面,阐述CRM战略规划与企业组织重构、业务流程再造、企业资源规划和供应链管理等关键业务活动的紧密联系。
商业银行
客户关系
管理
的理论
与实践目录
答:
第5章聚焦于客户知识管理,
包括知识共享理论和在商业银行中的应用
,展示了XX银行的知识共享实践。这在提升服务质量和客户满意度方面发挥着重要作用。第6章深入到客户经理的角色,包括管理冲突、谈判技巧,以及如何通过有效的客户经理制度来维系和深化客户关系。最后,第7章着重于数据仓库和数据挖掘技术在客户...
客户关系
管理
理论
与实务内容简介
答:
作者着重强调了CRM在现代企业中的核心作用,
包括推动组织结构和业务流程的变革,增强客户满意度和忠诚度,以及塑造企业的市场优势
。此外,书中还深入讨论了如何评估CRM实施的效果,以及经济效益与成本的平衡分析。这本书是管理类、经济类和电子商务专业本科生、研究生的优质教材,对于CRM的研究人员和企业管理...
客户关系
管理
理论
与应用内容提要
答:
本书以其严密的结构和丰富的内涵,展示了
客户关系
管理
理论的
深度和广度。作者以生动的实例为引导,详尽阐述了当前客户关系管理领域的前沿研究成果,使得复杂理论易于理解和掌握。特别值得一提的是,书中还融入了实践环节,
包括
实验实习,旨在增强读者的实际操作能力。作为一本教材,它涵盖了信息管理、电子商务...
客户关系
管理之叶问
理论
与实务目录
答:
客户关系
管理深入探讨,叶问
理论
与实务详解 第一章:基础
知识
CRM,源于企业对客户价值
的
深刻理解,其发展动力源于竞争压力与技术进步。它从最初的客户管理,延伸至联系人、时间、潜在客户等全方位管理,系统地剖析了各个环节,如销售管理中的电话营销和电话销售,以及营销管理与客户服务。电子商务的兴起,...
什么
是
客户关系
管理CRM?其研究内容
有哪些
?
答:
1.
客户关系
管理(CRM)是一种商业策略,它包括一系列的流程和技术,旨在建立、维护和加强企业与客户之间的联系。2. CRM系统使企业能够收集、分析和利用客户数据,以便更好地理解客户需求、优化销售流程、提升客户满意度和忠诚度。3. CRM的研究内容
主要包括
以下几个方面:- 客户数据管理:涉及如何收集、...
客户关系
管理研究
答:
一、
客户关系
管理
的理论
研究 对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。基本
理论包括
CRM概念、CRM战略、CRM实施计划、性能评估、系统功能与开发方法等,外延
理论主要包括
支持CRM实施和运行的管理及技术理论,如组织结构、隐私保护、信用问题、数据仓库、数据挖掘、
知识
管理和电子商务等。但是...
客户关系管理:
客户关系的
建立与维护内容简介
答:
深入解析
客户关系
管理的各个方面,本书由四篇构成:客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中
包括
十章详细内容,涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。书中
理论
与实践并重,...
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