当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。
《圣经》上说：耶稣被准备逼他人陷阱的喧闹群众所包围，始终一言不发。这就是良师要学的第一课。那些不鲁莽发表意见的人，通常是最值得信赖的。那些停下来耐心地聆听的人，一旦提出建议，就一定是最好最佳的。
耶稣没有说话，代之以跪下用手指在地上写字。直至今日没有一个人知道他写什么。在经典电影《万世之王》里，耶稣所写的是那群围绕着他的自以为是的卫道士们所犯的一系列罪行。但我们可以肯定耶稣必然是停下来聆听、思考、祷告、冷却群众的情绪，并在开始表态之前，先确定自己的态度。
《圣经》里说：“上帝赐给我们两只耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说多听。”艾略特就是这样一个熟练的倾听艺术大师。
美国数一数二的小说家亨利·詹姆士回忆说：“艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的方式。他直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或急或缓地绕来绕去，没有其他的动作。他面对着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心地听着，并一边听一边用心地想你所说的话。最后，这个对他说话的人会觉得，他已说了他要讲的话。”
这个道理浅显易懂，你不必上四年的牛津或剑桥大学就能够发现这点。我们知道，有些商人会租借昂贵的地方，精心购进货品把商店装潢得漂亮高贵，花大量的广告费，但却雇用一些不懂得听别人说话，喜欢打断客人的话，跟客人争执，给客人难堪，只会把客人赶出去的店员。
我们注意到，常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心、具有同情心的听者面前都常常会软化而屈服下来。这样的听者，在被人家鸡蛋里挑骨头骂得狗血淋头的时候，都会保持沉默。举例来说：
纽约电话公司在几年前发现，该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的最凶恶的用户。他怒火中烧，威胁要把电话连根拔起，拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有的。他写信给报社，到公共服务委员会做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。
最后，电话公司最干练的“调解员”之一，被派去会见那位惹是生非的用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满全部吐出来。电话公司的“调解员”耐心地听着，不断地说“是的”，同情他的不满。
“他滔滔不绝地说着，而我倾听着，几乎有三个小时。”这位“调解员”把他的经验在卡耐基班上叙述出来，“然后，我又继续倾听下去。我见过他四次，在第四次会面结束之前，我已经成为一名他要成立的一个组织的会员，他把它叫做‘电话用户保障协会’。我现在仍然是这个组织的会员，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上这个组织的唯一会员。”
“我倾听着，对他的这几次见面中所发表的每一个论点抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话，于是他变得友善起来。在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有。但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的账单付了，而且撤销了在公共服务委员会的申诉。”
无疑的，那位老兄自认是一位神圣的主持正义者，维护大众的权利，免得受到剥削。但事实上，他所要的是一种重要人物的感觉，他先以口出恶言和发牢骚的方式得到这种重要人物的感觉。当他从一位电话公司的代表那儿得到了这种感觉后，那无中生有的牢骚就化为乌有了。无独有偶，辛格曼·弗洛伊德也是近代最伟大的倾听大师。
一位曾遇到过弗洛伊德的入描述他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察力。他的眼光是那么谦逊、温和，他的声音低柔，姿势很少。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度——即使我说得不好，还是一样，这些真的是非比寻常。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
所以，跟你谈话的人对他自己，对他的需求和他的问题，更感兴趣千百倍。当你下次跟别人交谈的时候，别忘了这点。如果你要别人喜欢你的话，请记住这条规则：做一个好的听众，鼓励他人谈论他们自己。
【圣经箴言】
作恶的人爱听邪僻的话，撒谎的人爱听欺诈的话。