差评在双方评论后30天展示,前面可以先跟买家协商,做些补偿,如果协商未果,可以晚点评论,等商品稳定再做评论,这样可以延后差评的展示出来的时间,让更多人购买商品。
回复方面可以结合实际来做回复,问题出在自身身上就道歉,并给出解决方案,打消看到此差评的买家的顾虑。(差评不光是回复买家,更多的是给未购买的买家看的)
“水果属于易损商品,我们都是固定的包装,称重方式也是人工称重,再考虑到水果本身大小不同,所以会有一个公差,以后我们会在包装方面,以及称重方式方面做合理的调整,避免出现这些问题,同时祝您生活愉快,欢迎下次光临~”