一星期前我在邮政储蓄办理天安人寿天保利6号B2双保险,当时银行工作人员说是两年之后都可以取出,今天保险公司客服打电话我问她她也不回答,我怀疑到五年期限连本带利能否取出?而且她还说利息是假设不是固定的!这和银行工作人员说的完全不一致?请问如果天安保险出现了什么问题,银行方面会承担所造成我的损失吗?