什么是制造质量标准化和服务质量标准化？两者的区别是什么？

Question

如题所述

Answer 1

首先要了解标准化的目的，它是为了统一某一行业或某一个程序或某一操作的统一方法。例如所有电脑网线的插口在哪买的都是通用的。而汽车行业没有标准化，所以零部件不可通用。ISO9001里，有明文规定，产品可以包括有形的和无形的，无形的就是服务。两者就标准化体系来讲是没有区别的。
制造质量标准化，就是制造某一产品所规定的途径，别的一定不能被通过。服务标准化，也是这样，比如要求给客人按摩，要怎么按，都要详细的写出来，标准化文件是越细越好的！！

Answer 2

所谓的标准化通俗来讲就是把“合理的但未形成规定的过程形成文件”。形成文件以后然后就有相关的标准和依据，找到侧重点然后进行分解。形成各类可统计的标准。制造质量“包括产品合格率、稳定性、制造能力、制造成本等”，服务质量是软性的东西，没有那么好统计，最基本的要有“顾客满意度”，以此为基本进行延伸。具体的看企业和客户关注的焦点。