前些天去北京旅游.受在美国生活的朋友委托,于七月二十八日在北京华升天桥代买了十九个风筝以及八个放风筝用的轮子.随后带回住处,并给北京汇丰快递公司(010-51661379)打电话,想通过他们公司走EMS将所购物品运往美国纽约.一名叫罗杰的工作人员接了我的电话.通话过程中,我告诉他委托他们运送的物品是风筝和放风筝的轮子,比较怕碰,并且有几个无法折叠到太小,请他来拿大一点硬一点的箱子装货.结果他于一个小时后来到我住所楼下,带来了两个放空调的小箱子.开始装箱的时候,他想把风筝和放风筝的轮子放入同一个箱子里面,被我制止.因为风筝是纸制手绘的,身体部份又是竹制的骨架,放风筝的轮子是钢做的,边缘很锋利,两者放在一起,一定会把风筝弄破的.于是他把风筝和风筝轮分别放入两个箱子.由于装完后轮子间依旧会相互滑动,风筝的箱子还余留一一些空间,他说回去后会用泡沫把它们顶住不动..随后称重,三十八斤,罗杰说,由于该物品虽然是一批货,但是装入两个箱子里面,所以需要交两个首付款.我同意付了,付款后,我添写了一张EMS全球邮政特快专递详单(单号:EA911174466CN).并反复嘱咐他一定要妥善封箱,在运输过程要中轻拿轻放..他承诺保证会万无一失的到达美国.
第二天,我又在北京秀水街买了六个陶瓷做的格格,四个京剧脸谱.格格放在泡沫做的盒子里面,脸谱放在纸盒里面.付款后,老板娘知道我要直接发往国外,很热心的帮我把所有的物品逐一妥善封好,统一放入一个大纸盒箱内.为了防止物品间相互滑动,她又找来很多报纸,一张一张的团成团,把多余空间全部填满了..之后,那家店的老板帮我把物品抬到一楼服务台,我又给北京汇丰快递公司打了电话,一个多小时以后,罗杰过来取货,二十四斤.付款填单(单号:EA911174470CN)后,我告诉他所运物品是陶瓷做的工艺品,运输过程中一定要十分小心才行.他再一次承诺我绝对没有问题,保证会完好无损的运往美国..
八月二日,我的朋友收到货单号为EA911174466CN的风筝.却只有一个箱子,与我们当初装的两个箱子不符.开箱后,发现该快递公司竟然把风筝和放风筝的轮子全部放入同一个较软较簿的纸盒箱中,箱内的风筝基本上全部损坏,风筝轮之间由于没有用泡沫固定,运输过程中来回撞击,八个损坏了六个.
我朋友很是气愤,当场拍了一部分破损物品的相片,通过网络传给我.我马上给北京汇丰快递公司打电话,又是罗杰接的电话,我对该公司善自调箱,将所运物品损坏事件提出质问,并按照他的要求把破损物品的相片传过去给他看.他无话可说.反问我该如何处理.我说,希望他们公司将已破损物品再买一份,寄往美国.他说自已做不了主,要跟经理请示,并且承诺,当天晚上一定让他们经理打电话给我答复(留有聊天记录).我的手机一直处于开机状态,却没有收到任何音信.后来几天,我又给罗杰打了很多次电话.问他们公司到底如何解决,他一会说今天一定让他们经理给我答复,一会说经理最近太忙..总之,满口推脱之词,根本没有解决的问题的诚意..
八月六日,我的朋友接到第二件货物(货单号EA911174470CN),开箱后的情形如我们所料,四个京剧脸谱碎了三个.六个格格很侥幸的只坏了一个.物品破坏的原因是:放在箱内为防止物品间相互撞击的报纸团通通不见了.而且有几个已经密封好的包装盒也被人中途把封条拆开了.我又打电话给汇丰快递公司,他们矢口否认曾经开过箱..但是对于里面的报纸团消失无法做出合理解释..最后还是说,让我等他们经理的电话..