根据您的描述,如果手机上的:设定-一般-配件-智能保护套-自动解锁已经打开,建议您按以下步骤操作排除:
1.恢复出厂设置(提前备份好手机上资料)排除软件设置造成的故障,再进行操作。步骤:设定-一般-重置-恢复出厂设置。
2.更换皮套测试。
若问题依然存在,建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的服务中心
检测一下。三星服务中心查询网址请点击:
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?
page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522