我车在平安买的保险，今年7月在公司大门上碰了，我报了保险公司，客服说一会出事故现场的和我联系。后来处理事故现场的联系了我问我严重不，我说就倒车镜烂了，车上蹭了几块。他说那也不严重，让我自己用手机拍个照片去定损就可以了。我就拍了下去了，定损的也给我定了，让我去4S店修，说修完之后拿发票去报。他先联系的4S店，还给我个电话让我找那个人。之后我就去4S店修了。修完之后拿发票去平安报销的地方，他们说已经传到网上了得等上面的回复。我就等了几天。
前几天给我打来电话，说上面拒赔。问他理由他说不是第一现场。一 请问下他们为何说我那不是第一现场，为何出事故现场的不来。来了看了不就知道了，我又不是专业拍现场照片的。二 那为何还给我定损（定损的看了照片，还看了车重新拍了照），为何还给我指定维修地点。
我现在考虑是不是他们故意不来，再后来说那不是第一现场。（我家人险，车险都是买的平安的，那以后咋办）
请个专业的老师帮帮忙，看下怎么解决。