为切实做好火灾接警工作，深刻吸取上海商学院火灾事故的惨痛教训，确保校园安全稳定，接警人员应掌握学校起火的规律和影响范围。同时，在接处警方面运用语言技巧，引导学生开展自救。
学校起火主要表现在以下几个方面：一是使用明火管理不到位。许多学校都不同程度地存在夜间在教室、寝室内点蜡烛、点蚊香、抽烟等现象，稍有疏忽，就会酿成火灾。二是乱接电线，超负荷用电。目前学生使用单放机、复读机、收音机、电扇、电热器等用电器具现象较普遍，不少学生私接电线，加大用电负荷，而大多数电气线路设计负荷达不到实际要求，极易造成电气火灾事故。此外，许多学校均设有微机室等，室内铺有木地板，室内往往采用一个插座供给几十台微机等设备使用，经常处于超负荷状态，稍不留意，极易造成火灾事故。三是电气线路布置不规范，用火用电管理比较混乱，电气线路老化现象较普遍。许多电器、开关插座和电气线路直接安装在可燃材料上，随时都有发生火灾的危险。
针对以上情况，我们接警人员务必要掌握以下几种自救方法，在第一时间引导学生自救:1、夜间发生火灾时，应先叫醒熟睡的人，不要只顾自己逃生，并且尽量大声喊叫，以提醒其他人逃生。 2、以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。 3、于无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。4、若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或以湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。5、至易获救处待救（如靠近大马路之窗口附近，或与入口较近之房间等）利用胶布或沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝防止烟串进来。6、当衣物著火时最好脱下或就地卧倒，用手覆盖住脸部并翻滚压熄火焰，或跳入就近的水池，将火熄灭。7、切记提醒被困者不要返入屋内取回贵重物品。
如何引导学生在危机关头自救，接处警除要掌握必要的自救知识外，语言技巧运用至关重要。在接警工作中要掌握好以下语言技巧。要说定心话，定心话主要是安定情绪的话。当报警人就是当事人时，情绪一般都不太稳定，有的急躁不安，有的忧闷痛苦，不知如何是好，所有这些异常的心理状态，都不利于接处警过程中的语言交流。因此，定心话必不可少。无论对哪种被困人，都应当表明接警中心都会以最快的速度派人来处警，我们也会为你想办法，请你静下心来慢慢说，听我讲。这样，报警人在得到安慰后，情绪会得以稳定，在下一步语言交流时，报警人才能表达得更清楚，在听你分析解释时，更容易接受你的意见建议。
当前学校的消防安全现状不容乐观。加强和提高学校的消防设施和消防安全意识刻不容缓，必须要全社会共同努力，建立健全相关的消防组织和消防安全管理制度，才能确保校园平安。
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