汽车行来的呼叫中心客服专员该做些什么·········职责是什么呢

Question

如题所述

Answer 1

客服专员（销售）

主要职责：
1. 负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM系统中记录回访结果；
2. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
3. 负责对客户反馈信息的处理结果向客户反馈；
4. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
5. 负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；
6. 负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；
7. 负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状态并反馈给一汽-大众。

客服专员（服务）

主要职责：
1. 负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM系统中记录回访结果。具体包括首保／日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；
2. 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
6. 负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；
7. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作