护理质量评价方法有哪些

Question

如题所述

Answer 1

1.建立质量管理的机构 质量管理和评价要有组织保证，落实到人。在我国医院一般是在护理部下设立质量督导科（组）或质量管理委员会。
2.加强信息管理 应注意获取和应用信息，对各种信息进行集中、比较、筛选、分析，从中找出各种影响质量的不同因素，再从整体出发，结合客观条件做出指令，然后进行反馈管理。
3.采用数理统计方法发现问题 建立反映护理工作数量、质量的统计指标体系，使质量评价更具有科学性。在运用统计方法时，应按照统计学的原则，正确对统计资料进行逻辑处理。
4.常用的评价方式 常用的评价方式有同级评价、上级评价、下级评价、服务对象评价（满意度）、随机抽样评价等。
5.评价的时间 评价的时间可以是定期，也可以是不定期，定期检查可按月、季度、半年或一年进行，由护理部统一组织全面检查评价；不定期检查评价主要是各级护理人员、质量管理人员深入实际，随时按质量管理的标准进行检查评价。

Answer 2

(1) 审核文件记录:护理文件记录包括各种制度、职责、工 作计划、护理文书等资料。

(2) 直接观察法:评价者到护理操作现场进行观察，获得 资料后与其预期目标进行比较。
观察资料包括:①结构质量 资料，如护理设备的性能和使用情况;②过程质量资料，如护
患沟通技巧的运用情况;③结果质量资料，如基础护理质量资料。

(3) 问卷调查法:将问卷发给病人或陪护者，提出相关的 问题，使管理者获得护理质量的反馈信息。

如向出院病人调 查护理业务工作质量和护理服务态度质量，被调查者会根据
自己的感受，无顾虑地填写。这是一种对质量改进最有帮助 的方法。

(4) 面谈法:评价者与病人进行个别交谈或召开座谈会，使管理者直接获得欲了解或评价问题的反馈信息。