淘宝买东西，物流显示已签收，可是我没收到货，怎么办

Question

前几天在淘宝买东西，过了好几天还不到，我就找卖家确认下，他说已经签收了，但是我问门卫，说没收到，就这样又过了两天还是没收到，我就给申通快递打电话，他们说已经签收了，我去找卖家，他们说东西已经签收了，没他们事了，请问我该怎么办啊
我的收货地址写的是单位，但是门卫说没收到货，我找卖家，他们说已经和快递公司联系过了，确认是签收了，没有他们的责任，他们不管了，现在我要退款，可是卖家不同意

我觉得 是他们和快递合作的，我没收到货是他们之间的问题，应该由他们自己解决，不应该让消费者承担的啊

Answer 1

主要看你的订单有没有签收，没有点签收就直接找客服，点申诉看上面的步骤，说明你的情况。只要你没在系统订单上签收，这样只有快递说签收了没用的，交易一个月内你不交易系统订单上签收，商家也拿不到钱，主要是快速点申诉,千万不要在交易订单里点签收.

Answer 2

找快递公司啊，问哪天是哪个业务员派的件，派给谁了，谁签收的，签收单上有签字，说我是本人给我找到后重新派送，就是快递公司派件员的失职，如果不承认就投诉快递公司。本回答被网友采纳

Answer 3

同感，因为是EMS，物流也显示签收了，可我并没有收到货，无奈找卖家正在协商中，反正我没有收到货，我说再等一天，明天如果还没有找回来我只能退货了

Answer 4

1、询问你们公司的前台是否签收（或者小区大爷）
2、打电话询问快递小哥，问问具体是给快递代理点了还是弄丢了。
3、看看签收图片上是谁的名字。

Answer 5