顾客满意度的重要性

如题所述

推荐答案 2020-12-07

顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略，不仅要求了解外部顾客的满意度，而且要求了解内部顾客，即员工的满意度状况，从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题，并以实现全面的顾客满意为目标，探究、分析和解决这些问题。

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其他回答

第1个回答 2012-03-08

顾客满意为企业带来的益处　　
93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。
顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85%。
一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客。
2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够。
随着市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品。

第2个回答 2012-05-12

准备陈铁华的论文吧？？

第3个回答 2012-03-12

当然重要啦、、

第4个回答 2012-03-12

肯定重要啊

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客户满意度的重要性答：顾客满意度的重要性影响着一个企业公司的发展,拥有越来越多的消费者和客户,才能间接的推动企业发展。满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度，客户满意是客...

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