上海波特曼丽嘉酒店推行的是一种金字塔式管理模式：员工是底层的基础，中间一层是客户满意度，位于最上层的是公司的赢利。信任员工、与员工进行沟通、对员工进行培训、不断激励员工……这一系列做法让上海波特曼丽嘉高居亚洲最佳雇主调查的榜首，也让上海波特曼丽嘉的“金字塔”越来越高
上海波特曼丽嘉希望所有的员工都能够切实体会到“我们是一家人”，从总经理到普通员工都随身携带小小的“信条卡”，他们通常会把它放在靠近胸口的口袋里，“信条卡”上有上海波特曼丽嘉的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”，还有20条员工守则以及优良服务的3个步骤。波特曼丽嘉以这种方式强调自己的工作态度：无论总经理在与不在，员工们都会依“信条卡”提供服务。
沟通：总经理的门向所有员工敞开
上海波特曼丽嘉有一个著名的“开门政策”：总经理的大门对所有的员工敞开，如果员工有什么意见和建议，只要总经理在办公室，一定会接见。虽然公司内部的员工满意度调查是以书面问卷形式进行的，每年也只有一次，但“开门政策”却让员工每天都有机会把自己对公司的意见和建议反映给公司。
在招聘员工时，波特曼丽嘉专门采用了质量选拔程序，这个程序大约有五六十个问题，其中包括心理测试部分，公司希望从中了解员工的能力更侧重于哪个方面。员工被录用后，这些资料就会交给服务部门存档，以便今后尽可能地发挥员工的长项，同时针对他们的弱项加以培训。
激励：一流的员工，一流的薪水
目前，波特曼丽嘉拥有700多名员工，其中2/3的员工直接面对顾客服务。“一流的公司要用一流的员工，支付一流的薪水。”按照这样的思路，波特曼丽嘉的薪酬是“市场领导型”的，90%以上的岗位薪酬都位于行业薪酬水平的首位，经理层更是远远高于同行。酒店服务业是员工流动率很高的行业，每个月波特曼丽嘉都会与其他五星级酒店进行交流，以确保员工的薪金和福利都处于领先水平。
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