企业发生的索赔费用和保修费用属于质量成本中的什么

Question

如题所述

Answer 1

企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的外部故障成本。

质量成本是企业生产总成本的一个组成部分。它将企业中质量预防和质量鉴定以及产品质量不符合企业自身或顾客要求所造成的损失一并考虑的成本。

可形成质量成本报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。

外部故障成本

故障成本是在结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求发生的成本，分为两部分：内部损失和外部损失。

外部损失是在产品出售后由于质量问题而造成的各种损失，外部故障成本指产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。主要包括索赔费用；退货损失；保修费用；降价损失；处理质量异议的工资、交通费；信誉损失。

质量成本中的其他成本

1、预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。主要是实施各类策划所需的费用，包括体系策划、产品实现策划；产品/工艺设计评审、验证、确认费用；工序能力研究费用；质量审核费用；质量情报费用；培训费用；质量改进费用。

2、鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。主要包括检验费用；监测装置的费用；破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。

3、内部损失成本：产品出厂前因不满足要求而支付的费用。主要包括废品损失；返工损失；复检费用；停工损失；质量故障处理费；质量降级损失。