客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
销售管理
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
1、售前咨询，专业的CRM厂商会安排了有技术背景和产品参与度的人员与用户进行直接沟通，这样可以非常快的了解到用户真正的需求，同时为用户提供最专业的解答。减少用户的选择成本和等待时间，更重要的是要为用户提供更专业的技术指导，让用户以最短的时间，最快的速度得到最专业的咨询效果。
2、售中支持，客服人员会随时做好回答用户问题的准备，用户提供的任何一个技术或非技术的问题，支持团队都会给出最满意的答复。同时对于用户提出的产品改进建议，也会进行内部专题讨论，结合实际情况进行产品改进，以最快的速度进行产品更新升级。
3、售后支持，客户在购买CRM客户管理系统后，会以最快的速度开通、部署。让用户能在最短的时间内用上产品。同时也会对用户进行不定期的回访，收集用户在使用过程中的问题，做为产品改进的依据。对于客户的任何一项建议都会非常重视。
凡科客户通，是一款专注解决销售获客与转化难题的智能销售系统，为企业提供多渠道获客触达、智能化跟进商机、快节奏成单变现、高效率管理销售的一体化解决方案，赋能企业获客转化，实现业绩高速增长。简而言之，凡科客户通能够帮销售和企业找到客户，并把产品卖给客户。
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“6类”内外协同销售工具，让销售成为企业与客户的「超级触点」
01
“我的客户”
智能汇总，高效跟进
为了方便销售及时查看自己的客户信息，内外协同销售管理平台将企业的CRM客户管理模块与企业微信连接，自动在OA系统沉淀销售添加的客户微信，智能记录每位销售的客户跟进情况。
1）客户分类标记，详细信息随时查
销售通过企业微信添加的客户微信及时同步到OA的CRM客户库，销售们通过企业微信就能随时查看客户的下单情况、拜访记录、联系人、地址、合同签约进度等信息。
2）客户跟进及时汇报，客户数据更详细
销售负责跟进的客户商机，每天通过企业微信就能及时上报进度，需求情况、沟通难点、协助需求等，销售经理每天在OA就能查看部门销售反馈信息，及时提供销售协助，不浪费一条商机。
02
“客户资源”
无缝继承，销售离职客户不丢
客户大多都有销售专职跟进，一旦销售离职，所有沟通情况都留在销售的微信里，后续对接难，不仅跟进可能中断，客户资源也可能跟着流失。
内外协同的销售管理平台，直接关联企业内部CRM客户管理模块，每位销售添加的客户微信，OA系统都有记录，跟进进度、需求情况、联系方式等信息，打开系统就能找到。
为了防止因为销售离职产生的客户流失，可以直接通过企业微信把离职销售的客户分配给其他销售继续跟进，原有的标签、需求、备注一键同步交接，确保客户服务不中断，即使销售离职，客户还在。
03
“精准营销”
激发需求，加速客户需求转化
如何让客户资源变成有效的购买需求，少不了销售后期精准营销推动，内外协同销售管理平台通过企业微信帮助销售打造“日常营销助手”。
1）客户朋友圈，精准传达产品亮点
无论是内部产品材料、活动资讯、行业资讯、客户案例还是各类公众号推文，销售都能一键发送到客户朋友圈。
为了提高营销精准性，可以借助OA系统营销内容库，随时根据客户需求挑选营销内容，提高曝光率，增强客户熟悉度和产品认知度。
2）在线直播邀请，远程智能体验产品
销售们可以随时为潜在客户组织一场专业的在线产品演示，只要在企业微信内设置好时间、主题和邀请对象，客户在手机微信就能收到邀请，及时参与直播。
04
“群聊”内外协同
多部门协作服务客户
内外协同销售管理平台借助企业微信“内外协同群”，让销售们随时根据跟单情况，联合“产品、项目、客服”等各部门同事，共同解答客户问题，推动客户需求落实。
05
“全程电子化签单”应用
收款、签约电子化
为了提升销售签单效率，内外协同销售平台引入电子签章应用，结合微信支付功能，帮助企业打造“需求上报、付款、签约”一体化线上签单闭环。
1）微信公众号在线提交需求，智能申购
连接微信服务号帮助外部微信客户实现信息注册和下单，客户提交的产品申购信息自动回传实现流程审批。
2）销售合同在线签署，安全、有效、无纸化
各类销售合同，内部审批流程一完成，销售人员可以直接通过企业微信将签约流程转发给客户，借助电子签章应用，客户完成身份认证后在微信端就能签字、盖章，迅速缔约。
3）销售在线收款，微信一键完成支付
订单审批一通过，销售人员可以直接把内部收款流程发送到客户微信，借助微信基础支付功能，帮助客户在线完成付款。
06
“销售服务”智能调研
完善售后、满意服务
为了提升销售队伍服务质量，可以定期通过外发表单对客户进行“销售专业度”、“服务满意度”调查，快速了解客户真实感受，记录销售不足，加强管理干预及时性。
调查问卷直达客户微信，调查内容自动通过表单回传OA系统，记入销售档案，方便日常考评和需求调查工作。
总结
内外协同的销售管理平台，以企业微信作为企业销售管理入口，将丰富的销售类管理应用与企业微信、微信连接，打通客户与企业的信息渠道，不断丰富企业销售管理应用场景。
每家企业的业务流程都是都是有所差别，而市面上的CRM系统流程功能基本相同，购买回来也不一定适用自己企业。所以在购买之前，一定要搞懂自己企业的业务流程是怎么样的，这套流程的痛点在哪里，需要哪些功能，再去选择适配性比较高的CRM管理系统，比盲目购买CRM管理系统要省事得多。因为对于大部分企业来说，定制化不划算，而且也承受不起。
价格方面：
每家crm厂商的价格不一样，如果是中小型企业考虑成本问题，也可以尝试基于企业微信端的scrm，这里价格便宜，而且基于微信生态，能更好的助力企业客户增长的，单纯的crm比较封闭，且价格偏高，对于大多数企业来讲，成本受限，所以推荐微盛CRM，价格可以根据企业需求选择不同的版本，功能也齐全的。
同时CRM需要具备报价管理功能，可以做报价记录、报价审批、报价跟进，整个报价环节有据可查，有溯可追，而且跟进进度有提醒，可以提升转化。
销售看板：
销售看板可以对线索来源进行对比，清晰了解渠道ROI；查看客户地区分布，精准定位客户画像；并通过仪表盘功能展示公司业绩增长、业绩排行，公司经营情况一目了然。
线索管理：
线索管理方面，将线索进行分配和跟进，确保线索转化环节的流转；通过数据表，明确线索来源、转化率，生产渠道ROI；并根据这些数据调整渠道投放策略，让渠道投放、开发更精准，提升线索转化。此外，还可以开放api可对接其他平台的接口和数据，实现新旧数据的无缝衔接。
客户管理
城管转化的客户，可以对他们进行客户画像的建立和建档；并以客户为中心，业务跟进全程可溯；客户跟进进度提醒，防止客户流失；可以在手机进行客户管理，实现随时随地跟进客户；超期未转化客户一键转交其他业务跟进，并对跟进待办交接，快速实现客户的转交，将更多尽力放到有效客户身上，提升客户成单率。
公海管理
公海客户资源销售部门循环流动，增加客户转化率的同时，也可以给新业务员更多销售机会，提高老业务员的工作积极性一举多得。
客户关系管理（CRM）是一种管理公司与当前和潜在客户的互动的方法，它利用与客户历史相关的数据分析来改善与客户的业务关系，特别是关注客户保留并最终推动销售增长。
客户信息管理遇到的问题
信息收集。客户的信息对企业者来说是非常重要的，客户量少的时候还可以使用记事本、Excel表格进行管理，但是客户量大时，显然已经没有办法再去使用这类传统工具，信息收集时，如果填错信息或者管理不当，很可能会耽误商机。
信息修改。有些产品的价格变动是很大的，反复修改是需要一款灵活的软件进行协助，如果只是传统的记事本，那价格变动的修改，对管理者来说，显然很不实用。
软件使用。太复杂的软件操作不当，浪费时间还让人头大，买来不会用。
成本。市面上软件太多，不可能买来一个一个的试，接受别人推荐的，又会遇到上述问题，买来不会用怎么办。
选择软件的考虑
成本。中小型企业对复杂的定制系统或者软件是不考虑的，成本太高，收益太小。
简单易用。如果可以试用，而且能够有人帮助上手，是最好的。
界面友好。简单是最基础的，好看是次要的，界面明晰，最好有引导操作功能。
其他的功能都随缘，但是如果有，最好。
推荐
轻流，是一款不需要专业的IT人员去开发，快速搭建业务流程的管理工具。对客户信息管理来说，轻流有专业的应用帮助使用者。轻流最大的优点就是简单上手快，如果不了解，还可以寻求客服帮助。