1、来信反映问题请严格遵守《信访条例》和本《写信须知》要求。
2、受理范围："市长信箱"主要受理群众或社会组织在日常生产生活中遇到的问题、困难及对我市经济建设、发展环境、市政建设、城市管理方面的意见和建议。
涉及市政建设（道路、环卫）、居民生活（水、暖、燃气）请先向市住建局（2293079）反映；涉及物业管理服务请先与市房产局行业办（2292951）联系；涉及不动产证办理请先与市不动产交易中心（2209882）联系；涉及不合理收费问题请向市价格监督局（12358）投诉；涉及劳资纠纷请先向市劳动监察大队（2112867）反映，以便得到及时解决。
3、以下不属于"市长信箱"受理范围：（1）属于纪检委、法院、检察院职权范围内或已（应当）通过司法、仲裁、行政复议等途径解决的事项；（2）已经受理或正在办理的信访事项（信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由重复提出投诉请求和已经终结的信访事项）；（3）内容不完整，表达不清楚，导致无法回答或开展调查的信件；（4）个人与单位、或与他人之间的矛盾纠纷；（5）属于内部行政管理方面应当按正常渠道逐级报告的事项；（6）其他不在市人民政府职权范围内解决的事项。
4、写信采用实名制，必须填写真实姓名和联系方式及地址，不得冒用他人姓名或联系方式，影响他人正常生活，管理员受理信件前电话核实，未使用实名或确认冒用他人信息，信件一律不予受理。
5、反映问题一事一议，便于部门转办调查处理，涉及多方面的，可以分别来信反映。反映问题要交待清楚事件原委，做到有理有据。
6、禁止发布任何非法、骚扰性、中伤他人、庸俗淫秽等信息资料，用户若散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，系统记录有可能作为用户违反法律的证据。
7、鉴于"市长信箱"网上受理、网上答复的特点和部门调查的需要，在填写个人信息的同时要充分考虑对您及他人可能造成的影响，您应对选择此方式反映问题可能造成的后果负责。既要便于调查联系，又要保护个人信息，必要时建议您留下委托人（第三方）的联系方式。
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