司机的这个行为固然值得点赞,但是并不值得推广。
在这个事件中,司机是自费300元打造的一个爱心专座,完全是司机的个人行为。他的本质是员工自己花钱去为顾客服务,最后得到的表扬。
试想一下,如果将司机的这个行为在同行或者是其他服务行业推广开的话,如果别的司机要超越他是不是要花更多的钱和精力来为顾客打造一个更好的坐车环境呢?这无形中给其他司机增加了很多压力,对一些经济比较不宽裕的员工来说,压力会更大。而且对司机来说,无形中是提高了人们对他的期待值,万一哪天他做少了哪一个环节,就会被大家诟病,这样会影响他的个人生活。
在我看来,企业在内部推广这种行为,是否也是在暗示员工应该往这个方向发展。这无形中也是在用外界的赞美来道德绑架员工,是不可取的。
如果真的要推广,我认为应该向企业高层去推广。
作为一个企业,要想长久地发展下去,就必须要挖掘客户的需求,然后不断去满足客户的需求,这样才能增加市场占有率。就比如在这个事件中,司机之所以会自己掏钱打造这么一个座位,主要是因为满足哺乳期妈妈的需求。那么企业高层应该考虑的事情是现阶段的公车位置是否需要进行升级改造,有这些需求的客户有多少,需不需要专门做一批新车来满足她们的需求,如果需求量不大的话,企业应该做一些什么措施来让自己的客户更加满意。
明明是自己的产品不能体谅客户的难处,居然还要自己底下员工掏钱去服务,甚至还要大肆宣传推广,我觉得真有些不要脸。
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