企业如何从战略角度来做好服务营销,提升服务绩效?

如题所述

首先,加强内部管理,改善服务质量。优质的服务是客户满意的保证,也是客户忠诚的重要依托,更是核心竞争力的所在。因此对服务质量管理尤为重要。

一方面应对客户进行服务承诺,制订高标准的服务规则、不惜以高赔偿为代价。另一方面,加强对员工的管理和培训,加强内部的监控控制。

其次,提高服务生产率,为双方创造更高价值。是以盈利为最终目的,因此通过对服务生产率的管理,可以取得更好的经济效益。在服务业中,生产率是指在服务或者制造过程中将投入的资源转化成客户价值的效益,包括内部效益和外部效益。

为了取得更好的经济效益,应该提高服务生产率。一方面要加强对员工的培训,同时合理设置服务过程中的技术难度和销售难度。另一方面,在服务过程中加强顾客的参与程度。让顾客能够掌握更多的信息,也让顾客感受到更加优质的服务。

国际营销活动与国际营销环境的关系

首先,国际营销的一切活动都是在国际营销环境下进行的,只有在科学正确地分析、了解了国际营销环境以后,才能为国际营销活动提供决策依据;

其次,国际营销环境总是在制约着国际营销活动的进行,比如:国际营销宏现环境中的经济环境就制约着一个企业对其某项新产品的定价;国际营销微观环境中的企业内部环境包括有企业的自主研发能力和企业人力资源,这两方面就会制约着企业的研发活动和产品渠道设计。

营销环境的差异

1. 各地政府政策管制上的差别。其主要表现在各地政府对商业活动所制定的法令条规互不相同,相应地对商品推销的限制也不同。

2. 各地经济发展程度不同。经济发展程度不同常常造成各地市场消费习惯的差异,这些差异将使营销人员在不同的市场导致不同的推销方式。

3. 各地的地理因素及人口分布不同。

4. 各地文化传统的差异。这种文化传统的差别会导致各地市场具有不同市场形态。 各地语言或文字上的差异。这种差异在推销实务中成为跨国促销活动的主要障碍之一。
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第1个回答  2020-05-06
企业要从战略角度来做好服务营销工作,那么就是要精细化服务。从而提升服务的质量和效益。本回答被网友采纳
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