手机在通话过程中不能上网有多种场景，请您确认遇到的具体场景：
1. 主卡通话时，主卡不能上网
4G网络支持上网但是不支持通话，主卡需要开通VoLTE功能才能一边通话一边上网（该功能需要手机和运营商同时支持）。显示HD图标表示已开通成功。
2. 副卡通话时，副卡不能上网
只有以下三个条件均满足时才能实现副卡通话时副卡上网：
（1）使用系统自带的拨号软件，通话时可上网的功能不支持第三方拨号应用。
（2）手机支持副卡通话时可上网功能，且控制开关已打开。打开方法如下：
EMUI 10.0以下&Magic UI 3.0以下：设置 > 无线和网络 > 双卡管理。
EMUI 10.X&Magic UI 3.X/4.0：设置 > 移动网络 > SIM 卡管理。
打开通话时可上网或通话时智能选择上网卡或智能切换上网卡开关（如果没有这个开关则表示手机不支持副卡通话时副卡上网）。
（3）副卡开通VoLTE功能，手机状态栏副卡有HD图标。
3. 副卡通话时，主卡不能上网
如果希望副卡通话时，主卡可以上网，您的手机需要满足以下条件：
（1）该双通功能需要手机支持，您可以在官网查询，或拨打950800咨询华为客服人员。
（2）双卡4G网络正常，开启副卡的VoLTE功能，手机状态栏副卡显示“HD”图标，如果主卡为电信卡，需同时开启主卡的VoLTE功能。
4. 境外启用天际通，通话时不能上网
因为天际通开启后，手机数据业务开关会被关闭，通话时可上网功能失效，所以不再支持通话时上网。
如果以上均无法解决，请您提前备份数据（QQ和微信需要单独备份），并携带相关购机凭证，到附近的华为客户服务中心检修。