办公室管理制度
一、目 的
规范办公室工作环境，提高工作效率，提升企业形象
二、适用范围
公司所有行政办公室职员
三、职场纪律
3.1、职业形象
3.1.1上班时间员工应做到仪容整洁、着装整齐、举止大方，注意礼节和礼貌用语。上班时间必须穿工服、佩戴厂牌。
3.2. 待人接物
3.2.1接听电话，要首先说：“您好！XXX公司XXX部门”，通话中，在对方未表示结束前，不得先放下话筒，态度要热情、真诚，吐字清晰，表达准确。值班时要有值班记录，并把记录及时、准确、清楚传达到位，违者处以10元/次罚款。
3.2.2 当有来访客人、客户时，应主动起立接待，让座、倒水，引导至其要见的部门或个人，并注意礼貌用语的应用，如：“您好、早上好、请坐、请稍候、我通报一下、打扰你一下、抱歉、谢谢、再见”等，切忌说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“不明白”等。
3.2.3来客多时以客人来序进行接待，不能先接待熟悉的客户。
3.2.4接待客人时应面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩；听到意见、批评时不辩解，冷静处理，不得油腔滑调、争吵谩骂。
3.2.5员工之间要互相尊重，提倡文明用语。
3.2.6在通道或走廊时要放轻脚步，不得大声谈笑、喧哗、唱歌或吹口哨，遇到上级或客户要礼让，不得抢行。
3.2.7进出电梯、房门、车门及其它场合时，做到客人优先、女士优先。
3.2.8进门前要先轻敲三下，不得连续敲击。进入后，随手关门，动作不能大力、粗暴。内部如有急事，要提前用内线电话联系，减少走动频率。
四、管理要求及处罚标准
4.1严格遵守考勤制度和公司作息制度，不迟到、不早退、不旷工、不串岗。未经准假而擅离工作岗位、迟到、早退者，按公司《考勤管理制度》相关规定处理。
4.2办公区禁止喧哗，同事之间工作的探讨以不影响其他同事为佳。接打电话时注意控制音量并不得使用免提，以免影响他人工作。
4.3上班或加班时（包括下班后）不允许玩电脑游戏，进行网上聊天，浏览与工作无关的网页，违者第一次罚款200元，第二次罚款500元并辞退。
4.4在工作时间瞌睡、无故串岗聊天、吃零食、在办公室吃饭、干私活、看与业务无关的报纸和书籍者，发现一次给予警告并罚款30元。
4.5严禁打私人电话，接听私人电话不得超过5分钟，违者处以10元/次罚款。公务电话也应简明扼要，长话短说，以免影响线路畅通。
4.6不随地吐痰、不得带危险物品入办公室，违者处以50元/次罚款
4.7不乱扔果皮纸屑等杂物，办公桌上文具及文件在下班前应摆放整齐，椅子需放在办公桌下，符合“5S”要求（整理、整顿、清扫、清洁、素养），违者处以10元/次罚款。
4.8使用同事电脑，必须经过本人同意，在未经同事同意的情况下，不得随意查看、删除、修改、复制同事电脑中的文件和资料.否则，将处以100元罚款，造成公司重要资料损坏或丢失者，将视情节轻重处以500元罚款，并赔偿所造成的损失。
4.9自己的电脑要正确使用，不得随意调试、更改、拆除电脑硬件或机箱；否则，将视情况处以500元罚款。
4.12进入经理级以上人员办公室时须先敲门，得到允许后方可进入。
4.13各办公室空调、电脑、灯等，用电设备由各部门进行管理，各部门使用区域内的空调、灯光，由部门负责人监控，每日下班后，负责人本人或提醒部门其它人员在离开办公室时应将部门的空调、灯光、电脑等用电设备关闭. 并将印章、钱款、贵重物品、重要文件和资料等妥善保管。否则，公司将对部门负责人处以50元/次的罚款，造成严重后果负连带责任。
4.14爱护公司财物，使用电话、传真机、复印机、空调、灯光、电脑及其他电器用品应按规定使用，禁止有损坏公司办公用品的行为，违者，视情节轻重处以50---500元罚款。
4.16未经公司或他人允许，不得随意配置公司或他人门锁钥匙，各部门钥匙需交人事行政部备份一套，以备急需时使用。但非工作需要，不得随意打开他人门锁，否则，处以20元以上罚款。
4.17保守公司商业机密，不向客户或外部人员谈论本公司一切未公开的事务；下班时，公司内部资料应先收起再下班，以保证桌上公司机密资料不泄密。违者处以20元罚款。
4.18不服从上级主管命令，或对客户不礼貌致使客户不满者，口头警告并给予罚款50元。严重者给予书面警告、提高罚款金额并给予开除处理。
4.19 保持办公室的整洁有序，用完公用设备后如：传真机、复印机，注意爱护设备台面及周边场地的整洁.否则， 每次处以10元罚款。
4.20所有的罚款以《罚款单》形式通知本人，并抄送财务部，罚款金额从当月工资中扣除。
五、本管理制度自2008年3月15日开始实施、执行。
六、本管理制度最终解释权归人事行政部。
XXX公司
人事行政部
20 年 月 日
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