淘宝客户退回不是我们的商品 客服答应退换货的 怎么办
客户来联系说我们发错货，拍照的衣服确实是我们店铺有售的，所以客服承诺给退换货。发过来后 验证不是我们家店铺的衣服 同款不同店，拒签退给客户，联系快递公司我们发出的快递和客服发出的快递重量不同，客户现在申请介入 咬着客服答应退换货为由。我们这边该怎么办~是不是无法成功，聊天记录有回复快捷，需要客户退回吊牌等保持完好，不影响第二次销售，客户退回的快递内并无吊牌。与客户沟通 客户就死咬着不放，要求申请介入。
我知道， 客服介入是讲究实质证据的 但是由于客服看到照片后 同意并有聊天记录的 所以才觉得不好办。想知道怎么提交证据胜率大一些
追答你现在关心的应该是怎么证明对方退你的货不是原货，好嘛，就算有你们同意退货退款的截图，只要你能证明对方发的不是原货，淘宝客服也不可能说，让客户可以随便买个地摊同款便宜货来糊弄你们吧。。比如重量，是否一样，最好的是你们发货的吊牌上有什么标记或者你们还有没有拍照片留备案啥的，我不知道衣服的吊牌，是不是每个都不一样，作为标志。而且对方摘掉吊牌已经算是影响二次销售了。这已经不在包退范围内了吧？主要是你们之前没有做过这方面的风险预防吗？以次充好很常见的呀？
追问我们发出的重量比客户退回的重量中了1kg，现在客户申请介入 我们主管在处理 提交证据 主要是因为我的过失 导致事情这样 所以 我才想咨询一下的，因为客户拍照的时候 照片上衣服我们店铺也是有售同款的，主管没有说我 只是我自己过意不起 想研究一下 以免下次遇到类似的 自己也能了解一下
追答同一款一件衣服差1kg？那个客户都比么，玩狸猫换太子的把戏，至少也得买个同款的吧？至少这么大的破绽不能留下的。。我估计你们把两次快递的单子上的重量，以及你们店里该型号衣服称重图片都发给淘宝客服，应该就是差不多了吧。别的任何有力证据你想想也一并交给你们主管，这个证据很明显的，还以为客户发来的衣服是完全同款只是买的地摊货，想赚个差价呢。
追问在找快递重量证明， 但是我以前有电话咨询过的 快递重量只能作为一个辅助证据 并不是实质的证据。
追答那你问问淘宝客服他们需要什么证据？他们需要什么，你们想办法提供，总不能他们什么都不说，让你们自己乱找，找了以后又告诉你们不可以
追问知道的 主管打过电话给客服 具体在举证，主要自己心里过意不去 是我的疏忽造成的事情
你看下这几点：
签收没。
是否是7天无理由退货。
这俩点没问题，直接给淘宝客服打电话，说明情况，让淘宝客服帮你处理。
物流没签收，是7天无理由退换货的，
追答没签收理论上是不用管，但为保险起见，你联系下淘宝客服，问下怎么处理妥当，别自己处理。
追问客服介入是讲究实质证据的 但是由于客服看到照片后 同意并有聊天记录的 所以才觉得不好办。想知道怎么提交证据胜率大一些
追答你打过客服电话了吗？
追问主管打了， 我没有介入举证 因为是我的过失 所以我想咨询一下，
追答没事你可以在给淘宝客服打，问清楚些比较好，他们对这些专业问题有解决方法。
追问谢谢
物流还是派件 没有签收
追答和快递打好关系，然后让快递出证明，退货是什么样子的，证明和原物不同。然后客服介入，你稳赢。
你是新店吧？对面老司机偷梁换柱，就喜欢你什么都不懂。