出现乱码的原因如下：
1. 版本不同，往往高版本能打开低版本的，但低版本打开高版本就会出错
2. 文档损坏解决办法是直接重新下载该文件，再次打开，如果还是乱码则可以排除这种可能;
3. 低版本打开高版本，或者是格式不相同4、电脑中毒
5、没有(或坏)文档转换器
解决方法如下：
方法一：首先先检查是否文件损坏，如果是的话直接重新下载该文件，再次打开，如果还是乱码则可以排除这种可能;
方法二：如果是电脑中毒，解决办法是断网杀毒，然后重新下载该乱码文件，再次打开试试，如果还是不行，可以排除该原因;
方法三：下载wps，这是比较笨的方法了，但是简单实用，立即解决问题!
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