我曾是首汽约车的忠实用户，出于对国企的信任和首都服务的期待，我成为了它的早期会员。然而，近年来，首汽约车的服务质量急剧下滑，令人遗憾。原本以为首都名片的首汽，如今却成了服务质量的黑洞。
我记得有一次，我女儿面临高中资格考试的关键时刻，为了确保准时，我提前高额预订了6点半的接送服务。但当约定时间临近，我发现司机与约定地点相隔45分钟，这无疑是一场灾难。我们不得不紧急切换至其他平台，忙乱中才勉强保证了考试的顺利进行。面对我的投诉，客服的回应却轻描淡写，只给予10元打车券的补偿，有效期仅三个月，这显然无法满足我对于问题解决的期待。
当我要求提升处理级别时，经理的态度更是恶劣，他不仅没有实质解决方案，反而威胁我，仿佛我是无理取闹者。投诉最后陷入僵局，客服自此不再联系我，让我深感失望。更为糟糕的是，今年3月29日，我年迈的父母需要去医院做胃镜，我们再次选择首汽，但司机不仅迟到，还把责任推卸给老人，这导致老人血压骤升，险些急诊，原本的医疗计划也受到了严重影响。
面对这样的糟糕体验，我再次投诉，但结果并未有任何改善。客服的处理方式依旧敷衍，仅提供微薄的补偿，态度恶劣。当我明确表示不满后，他们便不再主动联系。首汽约车的服务，让我对首都服务的信赖一落千丈，它已经成为阻碍首都形象提升的毒瘤，亟待改革。
作为消费者，我期待的不仅仅是基本的出行服务，更是专业、可靠和负责任的态度。首汽约车，你的服务质量需要提升，才能真正配得上首都的荣誉。这样的问题，不应该再被忽视，必须得到彻底解决，以重塑公众的信任。