客户信息的基本类型

Question

如题所述

Answer 1

一、客户信息的类型
客户信息主要分为描述类信息、行为类信息和关联类信息三种类型。
二、客户信息的来源
企业获取客户信息的来源主要来自以下几个方面：
1. 企业内部已经登记的客户信息；
2. 客户销售记录；
3. 与客户服务接触过程中收集的信息；
4. 从外部获得的客户信息。
三、客户信息的收集
很多企业通过举办各种活动来采集客户信息，例如：
1. 有奖登记活动，通过奖励方式要求参加者填写他们的姓名、电话和地址等信息；
2. 有奖登记卡和折扣券；
3. 会员俱乐部；
4. 赠送礼品；
5. 利用电子邮件或网站来收集客户信息。
四、客户信息管理系统目标
客户信息管理系统的目标为：
1. 缩减销售周期和销售成本；
2. 增加收入；
3. 寻找扩展业务所需的新的市场和渠道；
4. 提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
五、客户信息管理系统功能
一个成功的客户资料管理系统至少应包括以下功能：
1. 通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；
2. 使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；
3. 对市场计划进行整体规划和评估；
4. 对各种销售活动进行跟踪；
5. 通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。