客户接待流程及礼仪注意事项

Question

如题所述

Answer 1

客户接待流程及礼仪注意事项
一、等待客户时，要选择显眼位置，面带微笑，随时观察来自各方面的潜在客户。
二、看到客户的第一时间，要面带微笑，声音响亮（以客户能清楚为准），以自己的方式打招呼迎接客户进店。
三、客户进店后，要主动询问他们想要的产品。
四、如果客户没有立即回答或开始浏览，要与客户保持约1米的距离，面带微笑等待3秒钟再做下一步。这3秒钟是为了让客户有时间观察产品，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。
五、开始对话时，必须询问三个方面：
1. 客户想要什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途（主要确认客户是否查看或询问产品）。
2. 如果有其他对比的机器，销售人员在不清楚基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞客户的眼光，首先说出对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合。
3. 如果上述介绍还不能打动客户，为了证明你的说法是对的，你可以讲一个小故事给他听，主要内容是以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得。
六、最终成交：
1. 如果客户当天有心购买，以上沟通差不多了，这时候不要急着问你要哪个，而是把主动权交还给客户，客气地说：“对产品和其它方面还有什么不清楚的吗? 您自己选择一个适合您的吧。”
2. 如果客户找借口要走，你要问清楚是什么样的原因，是产品不适合还是价格不适合。如果差价格可以适当让一些，如果差送些礼品，总之不要让他轻易离开。
七、交易过程：
交易过程也非常重要，你要保持初期的热情，这时你可以和他聊社会、经济、政治、家庭什么都行，只要你出话头，他想说的一切都行。在这期间一定要先把一切相关信息和必备的工作做完，现在是轮到他说你听了，一点是你可以休息，但眼神不能休息，要保持和他的沟通。
八、重点注意：
在销售过程中一定要掌握随时询问客户各种问题，目的是找到任何机会推荐其他产品加大利润。销售人员心中一定要具备这种思想，这是销售人员的一种基本素质。
接待个人礼仪：
一、仪表：
1. 卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
2. 服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
二、言谈：
1. 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2. 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。
三、仪态举止：
1. 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
2. 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
3. 坐姿：坐，也是一种静态造型。
4. 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。