关于企业文化方面的问题 急！求解！

Question

从“大头儿子”到“结石娃娃”——企业文化的落实与企业生存和发展的关系（三鹿的兴衰）
1、为什么一个曾经如此辉煌的企业会走到今天这样的地步？三鹿的企业文化建设的程序和措施是什么？这样的建设程序与企业文化落实有怎样的关系？
2、企业文化的落实往往会因为各方面的原因，特别是经济上的得失更容易使企业对企业文化的落实成为泡影。如何处理企业文化的长期效应和短期的经济效应之间的矛盾，充分发挥企业文化的强大作用？
3、纵观三鹿，有着系统的、完善的企业文化。可是在处理危机的时候，从三鹿高层开始，在面对各方面的利益，完全忘记了他们所倡导的对社会、对顾客负责的文化理念。你认为应该怎样解决这个问题？
4、企业的领导者在企业文化的建设中起到什么样的作用？
5、如果可能，你能为三鹿类的企业文化建设提出怎样的建议？

Answer 1

　　怎么才能做好文化的传播
　　来自于 美猫网 的消息
　　一、企业文化及其两个层面
　　20世纪70年代末，强大的日本经济对欧美形成挑战。在此背景下，人们开始注意到日美企业管理模式的不同，发现理性化管理缺乏灵活性，不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存的信念，而塑造一种有利于创新和将价值与心理因素整合的文化，才是真正对企业长期经营业绩和企业的发展起着潜在的却有至关重要的作用。由此，企业文化开始成为企业管理过程中不可忽视的一部分。到20世纪80年代初，威廉。大内的《理论》、特雷斯。迪儿和艾兰，肯尼迪的《企业文化》、阿索斯和沃特曼的《寻求优势》三部著作的出版，掀起了企业文化研究的热潮。
　　关于企业文化，中外理论界有过不同的看法。迪尔和肯尼迪认为：“企业文化是有五个因素组成的系统，其中价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是它的四个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化的又一最大的影响因素”。而中国社科院的刘光明博士则认为：企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化‘制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态……虽然中外理论家在关于企业文化的理解上存在着差异，但通过对比不同的概念我们可以发现，企业文化可以分为两个层面，即核心层和载体层。核心层包括企业的宗旨、理念、价值观；载体层包括企业中的人（企业家、员工）、物（产品、标示等）和企业的活动（习俗仪式、广告宣传等）。本文试图从企业文化的媒体层来讨论，企业如何才能更好的对外传播自己的企业文化，以达到让社会公众最大程度认同自己的文化，通过文化宣传来提升自己的企业形象。
　　二、企业文化的对外传播
　　文化具有扩散性，一种文化元素被创造出来以后，不能只为创造者独有，必然向周围扩散，变成群众共享的东西。共享的文化元素又向临近的群体或社会扩散，被他们采纳或接受。这种文化从一个群体向另一个群体的散布过程就是文化传播的过程。文化传播是文化的固有属性，凡文化定要向周围传播，企业文化作为组织文化的一种也不例外，也会随着企业的生产经营、对外宣传等活动向外传播自己的企业文化。企业文化的对外传播对企业的生存发展有着重要意义，它可以使有关机构、团体、个人更好地了解企业；有力地塑造和传播企业形象，提高企业的知名度和美誉度。
　　正如前文把文化分核心层面和载体层面一样，海能认为，一个完整的组织文化体系包括两个重要的层面，即组织文化的思想体系和组织文化的媒介层面。这里，文化的媒介层面正是海能所认为的“象征传播”。本文认为，企业文化的“象征”大体可以分为企业家（包括企业管理者）、员工、产品（服务）、标示和广告五部分。下面分别讨论其如何对外传播自己的企业文化。
　　1、企业家（管理者）。
　　企业文化从某种角度上说也就是企业家文化，这尤其体现在民营企业当中。传播学认为，在信息传播中。信息的传播不是全部直达普通受传者，而往往是通过意见领袖来传播的，意见领袖（pinionleader）又叫舆论领袖，是指在信息传递和人际互动过程中少数具有影响力、活动力的人。这些人是大众传播中的评介员、转达者，是组织传播中的闸门、虑网，是人际沟通中的“小广播”和“大喇叭”，所以企业家（管理者）在企业文化的对外传播过程中，实际充当着“把门人”的角色。对外传播什么样的文化、通过什么样的方式以及向那个方向传播都必须经过企业家这道门槛，同时企业家自己也是企业文化的一个重要的载体。一个好的企业家总是能把企业文化和自己的言行统一起来，通过自己的行动来对外传递企业的文化。如海尔的张瑞敏“砸冰箱事件”，就是企业家很好的利用自己企业家的身份和影响力来对外宣传自己企业文化的典型案例，让消费者深刻体会到海尔“真诚”做事的企业文化。另一案例是发生在2006春节前，当时海信老总周厚健安排有关人员紧急采购1000套正在青岛热播的电视剧《大清药王》的光盘，发往全国各地的海信机构，虽然这仅是企业内部的一种行为，却很聪明地利用媒体让社会公众了解到诚信在海信经营中的重要性，让消费者知道周厚健及其所领导的海信是一个讲诚信的企业。这些都是企业家巧妙利用媒体来宣传自己企业文化的成功案例。
　　2、普通员工。
　　作为企业的普通员工（营销人员或服务人员）是企业中最直接与消费者和客户接触的人员，他们是公众了解企业文化的一个最直接和最形象的途径。所以作为普通员工担负着对外传播企业文化的重要责任。同样是中国的员工，但外资银行和中国的银行却给人的服务和感受却不同，这不仅体现在员工的服饰，内部的装修，更主要的原因是企业文化的不同使人感受到的氛围不同。而客户的这种感受很大部分是通过银行的普通员工感受到的。所以作为企业的一员，必须深刻认识和理解企业文化的内容和精髓，必须能积极地向消费者和客户传达企业的这种价值观、文化，在自己的服务中时时处处体现出企业的精神风貌和服务质量。如果作为中国移动的一员，在和自己的客户沟通、服务时不能让对方感到你是真诚的，那么就是“沟通从心开始”的一种失败，就是作为一名普通员工没能合格的对外传播自己的企业文化。所以即是作为企业的普通员工，也要深刻领悟企业文化的内涵，把这种内涵融化到自己平时的言行当中。
　　3、企业的产品（服务）。
　　除了企业的普通员工以外，另一个和消费者亲密接触的就是企业的产品和其提供的服务。我们从一个企业的产品或其服务上也总能发现其企业文化的影子。比如戴尔倡导的“顾客第一”的理念，我们就能通过其直销式服务感受到，他的服务模式可以为顾客提供更人性化，更灵活性的服务，把顾客放在了第一位，按照顾客的要求提供服务。另一个以“顾客第一”为理念的企业就是奔驰。在德国顾客订购汽车时可以向推销人员提出自己对汽车的种种特殊要求，例如汽车颜色、车内音响、空调装置及安全设施等，这些服务完全体现出奔驰汽车以“顾客第一”的理念。另外奔驰公司还认为“我们的最高方针就是优质”，坚持以高品质、高质量为用户服务。正是由于坚持高品质的观念，使奔驰公司敢于登出这样的广告：如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理车拖走，我们将奖励发现者1万美元。无论是奔驰的质量还是戴尔的服务，我们都可以体会到他们“顾客第一”的企业理念。而这种理念不是靠口号宣传出来的，而是通过其提供的实实在在的产品和服务传递给消费者的。
　　4、产品标示。
　　标示是公司用来和外界进行沟通的一种象征符号，同时也是公司文化的重要组成部分。有关学者认为，企业文化的传播与沟通主要通过三个层面来实现：象征体系、员工行为规范及公司品牌。这里的象征是指各种有意义的符号，它们除了表面意义之外，还能传递复杂的思想内容……汽车标示作为一种传播符号，就可以以精炼的形象传达出企业信息所蕴含的企业文化。如凯迪拉克的车标的图形采用了“冠”和“盾”搭配的文章图案，象征凯迪拉克尊贵的地位和强大的力量，“冠”上七颗珍珠表示家族具有皇家贵族血统，“盾”象征着凯迪拉克军队是一支金戈铁马、英勇善战、攻无不克、无坚不摧的英武之师。“盾”中所有颜色也有各自深刻的含义，红色表示勇猛和赤胆；银色表示婚姻、纯洁、博爱和美德；黄色表示丰收和富有；蓝色表示创新和探险；黑色表示土地。所以从车标的设计上我们就可以看出凯迪拉克“敢为天下先”的精神理念，以及其经典、尊贵和突破精神。这种理念文化正是通过标示中的信息，把它蕴涵的深刻意义传达给购买者。让购买这种车的人也有种尊贵和“敢为天下先”的精神享受。
　　5、企业广告。
　　文化是企业的营销之魂，广告又是文化的艺术具象。如今作为营销手段的广告，越来越多地承载了宣传企业文化的功能。根据组织传播理论，组织环境是组织生存的土壤，与组织产生与发展有这样或那样关系的各种联系。它一方面可以有效地帮助组织发展壮大，顺利地实现组织目标；另一方面，也会阻碍组织目标的完成，成为制约组织扩展的主要力量。然而不同地域的文化特征往往表现出明显的差异，不同企业又有着不同的企业文化，所以必然要求广告在传递企业文化的同时，充分考虑到企业特征与所针对的目标受众的文化特征。以金六福酒的酒文化传播为例，金六福酒对于自身品牌内涵中的六福细分为：长寿福、富裕福、康宁福、美德福、和合福和子孝福。这些福文化的内涵是在充分挖掘中华民族传统美德的基础上与其企业自身特点相结合的产物，很好的符合了中国人的心理认同。按照春节和中秋是中国传统民俗文化表现最为充分的时候，金六福酒将自己的福文化与民俗文化相结合，分别推出“春节回家。金六福酒”、“中秋团圆。金六福酒”，而且还按照中国传统有喜事就要喝酒的习惯，推出“我有喜事。金六福酒”，借此传达出金六福酒团圆、美满和喜庆的形象代言，把金六福的酒文化与中国传统文化相结合，在传递企业文化的同时也把自身形象深深印在公众心中，也达到了促销的目的。
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Answer 2

1.企业的生存、存在的价值与意义即企业的使命，不知道三鹿的使命是不是“成为世界一流的不合格奶粉企业”。文化的落地需要企业的管理者贯彻，并又全体人员遵照执行，好的企业文化不能落地确实不会对企业起到作用。
2.这里提企业文化落实应该就是文化落地的意思，企业文化的经济效益或许只能从管理上体现，或者牵强点从一个响当当的广告语来评价。那么发挥企业文化的强大作用只能是在企业内部凝聚人心，消除不和谐的管理机制，使企业的运作平稳高效。
3.对于企业偏离当初制定或者打造的企业文化，只能说企业的文化形同虚设，党政部门渎职所导致。
4.企业的领导者必须是企业文化的倡导者，否则企业文化无法落地，无法实现辅助企业发展，助推企业腾飞的目的。
5.三鹿类的快速高价值食品生产企业应该把握自身的小心脏，绝对不能偏离自己的使命，价值观。我建议这类企业打造以“安全”为核心的企业文化。追问

能再具体一点吗？

Answer 3

法