网上12306退票后钱不到账

Question

2012年1月6号上午11点五十左右的样子，我订到了两张“01月17日L619次11车071-072号硬坐票”。因为考虑到达终点站时是晚上九点多，不便坐汽车回家，所以决定购01月18号车票。当我购到01月18日方便回家的车票时，我立马想到还有很多人可能买不到车票，所以，很急切的把我订到的“01月17日L619次11车071-072号硬坐票”退掉，让回家的老乡能早点买到车票......于是我在2012年1月7号晚上19点左右的样了退票，退第一张的时候，退到一半页面就死掉了(显示系统繁忙)，再登上去显示已退票，但是邮箱没有收到邮件，银行卡也没有收到钱，订单显示已退票也没法再退一次。我只好点退第二张，退的时候页面没卡，弹出了提示退票成功，家里网速不稳定，退第二张的时候很成功，邮箱马上收到邮件，银行卡也马上有回款。但是退第一张是怎么回事呢？邮件没有，什么反应都没有。
在网站上找了半天，也找不到什么及时反馈的联系方式，难道铁路客户服务中心除了12306电话，没有什么别的方式解决问题吗？

Answer 1

　　网上火车票退票钱到账情况如下：

　　1、如果订单显示已经退票，那就是已经退票了，没有收到任何其他的比如邮件或者银行卡没到账之类的，请耐心等待15个工作日。

　　2、如果不能确信自己到底有没有退票成功，那就打12306客服电话(前面可加上任何一个地区的区号)，到时候需要报上网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息，查询自己的退票情况。到时候退票成功与否的处理情况就可以详细咨询客服人员了。

　　网上火车票退票钱一般情况下是15个工作日，在订票高峰期可能会比较慢，需要耐心等待。

　　在12306网站上改签电子客票、退票，理论上是不收取任何手续费用的。

　　不过需要注意的是：改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。

　　改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。

　　网上火车票退票钱扣多少，一般情况下是按票价5%收取手续费，最低2元。

Answer 2

我的也是6号的车票，退票了，显示系统繁忙，但再登进去的时候，显示已经退订成功，还扣了5%手续费，原价166元，扣8元，退158元，但没收到邮件，不知道有没有退成功。

Answer 3

我遇到的情况也如出一辙，第一张退得很成功，钱也到位了，但第二张只有网站上显示已经退票，却收不到邮件，也没退款，都一个礼拜啦！铁道部啊！你要我怎么说你才好呢！

Answer 4

我也是，我退了3张票票，结果有1张票票再推的过程中卡住了，结果没有邮件提示，也没有收到一分钱，我后来想了想，原来这年头黄牛一直在隐身，铁道部就是最大的黄牛啊，还不如我一张票多掏120元买黄牛票，现在结果还比在外面买黄牛票亏，这年头，宁愿相信黄牛，也不相信代收窗口，黄牛你还是靠谱，有事摆在桌面，不来阴的。

Answer 5

我也是啊，坐等15工作日，是工作日不是15天！！加上放假得年后才有结果了