一些比较不错的朋友托我们办事时，我们为了保全自己的面子，或为了给对方一个台阶，往往对对方提出的一些要求，不加分析地加以接受。但不少事情并不是你想办就能办到的，有时受各种条件、能力的限制，一些事是很可能完不成的。因此，当朋友提出托你办事的要求时，你首先得考虑，这事你是否有能力办成，如果办不成，你就得老老实实地说，我不行。随便夸下海口或碍于情面都是无济于事的。
当然，拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本一所“说话技巧大学”的一位教授说：“央求人固然是一件难事儿，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是叫人头痛万分的。因为，每个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝之话了。”
的确，在承诺与拒绝两者之间，承诺容易而拒绝困难.这是谁都有过的经验。
有人来拜托你一件事，这人必有计划而来，最低限度，他已准备好怎样说。如果你在这方面，一点准备都没有，那么，他可能稳占上风。
他拜托的事，可为或不可为，或者是介乎两者之间，你的答复是怎样呢?许多人都会采取拖延的手法。“让我想想看，好吗?”这话常常会被运用。
但有些时候，许多人会作一种不自觉的承诺，所谓“不自觉的承诺”，就是“自己本来并未答允，但在别人看来，你已有了承诺”。这种现象，是由于每一个人都有怕“难为情”的心理，“拒绝”属于难为情之类，能够避免就更好。
但要记住，现在大多数人都喜欢“言出必行”的人，却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的理由。我们常常听见某甲埋怨某乙，说：“某乙分明答允了我……但……”事实上，某乙可能答应过某甲，但那不过是某乙怕难为情，不好意思拒绝而已，过后他仔细一想，便觉得这事儿根本不可能办成，甚至某甲自己也知道这事儿实在是强人所难。但是某甲真的会自责而不责人吗?恐怕不会的，而在旁人看来，也总是觉得某乙不对，因为到了那个时候，已经没人注意当初的一切了。
拿破仑说：“我从不轻易承诺，因为承诺会变成不可自拔的错误。”
当我们在朋友面前，被逼得“非答应不可”，而实际上明知这事儿不该答应时又该怎么办呢?
人际关系学家告诉我们：“我们需要在聆听别人陈述和请求完毕之后，轻轻摇摇头，而态度并不强烈。”
轻轻摇摇头，代表了否定，别人一看见你摇头，知道你已拒绝，跟着你可以从容说出拒绝的理由，使别人易于接受你不能“遵办”的苦衷，就不会对你记恨在心。
有许多事情往往是这样的，看来应该做，但一做起来很麻烦，比如你有一位好友做了人寿保险经纪，他来向你说了一大堆买人寿保险的好处，然后请你向他买100万元保险。你也明知此举真有益处，但是，后来当你细心一想，如果照他的要求，你每月要付出的保险费等于你收入的1／3，而目前你的收入也不过是仅可敷衍日常生活所需。你心里清楚这事很难办到.你就不妨“轻轻地摇头”，然后说出上述的理由。
有些人喜欢拖，或要人家跑几次来昕他的最后答复，这都不是很好的应酬之道。我们不是常常听见这样的怨言：“他不答应.早该对我说呀!”
这样一来，你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。
有时，出于难为情，对于别人提出的请求没法一口回绝。在这种情况下，许诺就要掌握分寸，应根据不同的具体情况采取不同的许诺方式和方法。这里有三种方法可资借鉴：
一是对把握性不大的事可采取弹性的许诺。如果你对情况把握不很大，就应把话说得灵活一点，使之有伸缩的余地。例如，使用“尽力而为”“尽最大努力”“尽可能”等有较大灵活性的字眼。这种许诺能给自己留下一定的回旋余地，但一般会给对方留下疑虑。
二是对时间跨度较大的事情，可采取延缓性的许诺。有些事情，当时的情况认准了，可是由于时间长了，情况会发生变化。这时，你在许诺中可采用延缓时间的办法。即把实现许诺结果的时间说长一点，给自己留下为实现许诺创造条件的余地。比如，有人要求老板给自己加薪，老板可以这样说：“要是年终结算.厂里经济效益好，我可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现许诺时间的延缓，显得既留有余地，又合情合理。
三是对不是自己所能独立解决的问题.应采取隐含前提条件的许诺。这即是说，如果你所作的承诺，不能自己单独完成，还要谋求别人的帮助，在许愿中可带一定的限制词语。
比如.你许诺帮助朋友办理家属落户的事情。这涉及到公安部门和国家有关政策。你不妨这样说更恰当一点：“如果以后公安部门办理农转非户口，而且你的条件又符合有关政策，我一定帮忙。”这里就用“公安部门办理”和“符合有关政策”对你许诺的内容作了必要的限制，既见自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向对方暗示了自己的难处(也要求人)。真是一石三鸟!
为人处事，应当讲究言而有信，行而有果。因此，许诺不可随意为之，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做没有把握的许诺。
须知，许了的承诺，就应努力做到。千万不可因一时事急，乱开“空头支票”，愚弄对方。一旦自食其言，对方一定会特别恼火。
万一因情况有变而没实现自己的许诺。也应向对方如实地说明原因，并诚恳地道歉，以求得对方的原谅和理解。
对于自己根本没有能力办到或不想办的事情，最好及时回绝。拒绝并不是简单地说一句“不行”，而是要讲究艺术——既拒绝了对方的不适当要求，又不致伤害对方的自尊，也不损害彼此的关系。
——引自延边人民出版社《方法总比问题多》