快递发现少了一件，怎么办？

Question

淘宝上买了一件东西，收快递的时候，快递员没有经过我本人的同意，私自把我的快递放在自提柜里，甚至也没有给我打过一个电话，还是淘宝系统提示我说我的快递已经被签收，可是我并没有收到一个电话，包括黑名单也看了并没有被拦截的情况。
直到半个小时后我去取，才发现少了一件因为我买了两箱，但是柜子里只有一箱在，而这个时候快递员已经不在，我问过客服他们说给我发了两箱，分两个包裹发的，打电话给快递员不接，打给快递公司他们要我证明自己只收到了一个包裹，而且还跟我说少了一件为什么要签收？
我特么至始至终连快递员是男是女，长什么样都不知道，快递来了电话也不打给我，如果是因为我没有接到电话他直接放到自提柜我也不说什么，可是他根本就没有打电话给我，叫我拿什么去证明，而且签收也不是我自己签收的。
人家客服那边反复确认说的确是两箱，因为东西多，分两个包裹发的，快递公司那边要我拿出证明，快递员也不接电话。
这件事情怎么处理？

Answer 1

快递物品缺失/少件怎么办
enjoycokyok163
2017.06.04更新
1365人看过
如果因为包装问题，导致快递缺失/少件怎么办？放心，物流行业目前都采用称重及视频来管控运输流程！展开
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方法/步骤分步阅读
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1. 劝告各位寄件时，一定要对物品价格评估并仔细阅读快递单背面的条款。否则丢件或缺失，快递公司按照快递单背面条款进行赔偿，我们就只能哑巴吃黄连有苦说不出了！贵重私人件寄件时一定要保价或者当快递收件员面封装，并拍照等等（这一点很重要）！
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2. 包裹丢失和缺失，均可第一时间打总部客服电话投诉。但如果已经确定丢失物品找不到，则只能走理赔流程。而快递公司则依据快递单背面条款按照保价/未保价分类来处理。那么，包裹中物品价值很高，而你却未保价，怎么办？别急，走理赔流程后，最最关键的一件事就是证明你是此包裹的发件人或收件人（所以寄送快递后，存根千万不能随便扔掉）以及里面货物价值（贵重私人件寄件时一定要保价或者当快递收件员面封装，并拍照等等）。3. 那么怎么证明你所寄送货物价值？如果你是网购，截图网购单据即可；如果你是私人寄件，则快递公司会根据你快递单上“品名”来判断。如果是私人件，且快递单未填写“品名”，即无法证明你快递寄送的是什么物品及价值多少，就只能哑巴吃黄连了，按照快递单背面条款赔偿了！
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重点：你寄送了3件东西，收到后仅2件，如何投诉？放心，拍照后拒签，然后打总部客服投诉。快递行业目前均采用称重来管理运输流程：
本人A城市寄送3件银器，B城市派件时包裹破损且包裹中仅2件，收件人当着B城市派件员面拍照后拒签。之后，打总部电话投诉时，要求A公司及B公司均提供网点收发件时称重记录，发现快递在到达B城市网点时重量仍然与A城市发件网点重量相同，但快递员将拒签后包裹带回网点再次称重时重量减少明显。
即：A城市发货重量5000G；B城市收件5000G；B城市派件员派件时被拒签，之后将包裹带回网点再次称重时仅3500G。
通过调查B城市网点视频发现，为B城市派件员派件装车时，暴力取放，导致包裹破损，一件物品掉落在快递车上！
有了“重量”这个信息，就能明确物品有缺失现象。之后就持续投诉并走理赔过程。
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事件处理过程中一定要对服务人员礼貌，切勿言语过激及采用“媒体曝光”等方式威胁，毕竟他们完全可以采用“按快递单规定条款”方式处理。但，一定要紧追不放！平均至少五个小时内联系一次！

Answer 2

要求快递公司出具相关证明材料，就是货物的流转清单和流转时间，另外客服说是分两箱批次发货的，会不会有一箱货没到导致的。

Answer 3

少了一件可以和快递公司沟通，达成赔付协议就可以了。

Answer 4

先打发放快递的公司，问快递发到什么地方。再寻问快递公司