六年前我爸在中国人寿保险公司上了一份十大疾病的保险，其中还包括一个每年一参保一缴费的住院医疗报销附加险，每年缴费280元（附加险的具体名称没记住，反正就是住院治疗给报销。当初给办理这两份保险的业务员说280元的是附加险。跟十大疾病的保险合同放在一个合同本里，应该就是附加险了吧）现在我爸因病要住院接受手术治疗，我向人寿保险公司报案，客服人员说附加险保单号失效了，跟我要09~10年转投保确认后的保单号。可是从来都没有业务员跟我说过要办理附加险的转投保确认，（明明都给人寿保险公司留了正确的住址和联系电话！）所以就没办理过，也就没有新的保单号。但是我家每年都有按时缴纳两个保险的费用，并且中国人寿保险公司也每年都收取附加险的保费（去年少交了一百元，保险公司还发短信催缴呢）！今年主险和附加险的费用已经都交了。我有一直到2011年的缴费发票，之后的都是通过邮局转账交的保费，不过因为人寿保险公司会发短信告知保费是否到账，就没有要收费发票。还有今年因为业务员没有及时将我家变更的联系电话告知保险公司更改的的原因，没有收到告知保费到账的短信通知，虽然通过业务员确认保费已到账，但没索要发票。对了，当初给我爸办理医疗保险的业务员早就辞职了，现在的业务员也不是管医保的。
请问这种情况下，我该怎样微群和索赔？这应该属于中国人寿保险公司没有尽到告知的义务导致我家蒙受损失的吧？
他们说我没有在2009年到2010年之间办理转投保确认（办理完转投保确认后会得到一个新的合同号），所以合同号失效了。可是没有人告诉我需要办理这项业务，我也就没有新的合同号
追答他们说办理转投保确认,可是这个连个通知都没有. 而且你最开始投保的时候有留下地址和身份证号什么的. 他们没有和你联系就自动更改的么? 怎么说都是他们服务不到位或者操作上不合规啊. 现在公司怎么给你回复的啊? 你应该先去公司柜面上了解下. 如果他们很强硬的说这事管不了了. 你就只有打保监会电话了,要是有缓解的余地还是先不要打. 解决问题为主
本回答被提问者采纳