侯冰说，对供热问题，其实最直接、最快捷的方法应当是找当地锅炉房或是换热站的人。因为他们对于当地的供热问题了如指掌，因此解决问题也最快。
第二步：向区供热办投诉
如果锅炉房或是换热站没能给您一个满意的答复，或是问题没有得到解决，您可以直接向上级供热公司或是每个城区的供热办投诉。这些单位将根据实际情况，要求锅炉房或是换热站尽快解决问题。
第三步：拨打“96191”
如果这些还是不行，市民就可以拨打“96191”找市供热办进行投诉。
侯冰表示，无论选用哪种方式进行投诉，市供热办承诺：一般性政策问答可以马上答复；一般性问题投诉可在24小时内解决；遇到一些特殊情况或是复杂问题，将在最快的时间内给予答复。追问：
这些条条款款的我也看了一些，关键是锅炉房是开发商自己的，用个德国进口的温度计。15度能量出21度来。投诉电话一直没人接要不接了就挂断。。开发商说。你就是投诉到哪，都是我管我说了算。而且这的房子供暖人员都是东西山冷，中间温度高，要是二边达到18度的要求，中间居民就得热死。实在没招了。。。。。回答：
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