首先我们从定义上来说，CRM中文翻译是“客户关系管理”，是企业ERP系统里面对应客户的一个面。在成为一个独立软件之前，CRM系统只是ERP中的一个部分，而因为它作为客户资料数据管理的功能定位，限制了CRM系统单独成为一个软件并做大的范围。
但是因为需求的变化，让部分企业开始赋予CRM更多的附属功能，在客户资料管理的基础上对客户详细资料进行深入分析，来提高客户满意度，从而达成与客户的成交和提升续费率等，从而全面提升企业的竞争力。
而SCRM，全称为Social CRM，翻译过来是“社会化客户关系管理”。虽然感觉和CRM没什么区别，但是其中赋予的功能更加丰富，众多软件厂商纷纷进入。CRM软件在国外已经发展了二十多年了，进入中国也就几年，对于底子比较薄弱的中国企业来说，在某个领域要超越国外同行只有弯道超车，因此发展SCRM系统成为中国企业的重点。
传统的CRM软件更多是吧客户的各种背景资料、消费习惯等整理，然后通过公司的业务方式进行跟踪，包括消费习惯等资料的保存，CRM更多是作为资料保存的一个工具，用于提高公司内部工作效率和信息管理的的软件。
而SCRM是CRM软件的一个延伸，它更强调的是和客户的社交化，让客户的资料不在是一堆冰冷的数据，而是让企业和客户进行互动，客户不再是单边静态的角色，而企业也通过SCRM软件搭建一个沟通的平台，让企业的客户成为品牌的关注者、建议者或者说成为企业的粉丝。将消费者的需求和想法能快速的传到到企业，将客户和企业成为一个共生的状态。
如果说CRM软件是一个信息的搜集者和管理者，那么SCRM就是把这些信息资料进行盘活的角色。客户资料是冰冷的，而SCRM让他变得更加生动。
金润EC营客通作为国内SCRM厂商之一，也是尽力在这个领域帮助更多的企业能快速的将客户信息资料快速高效的利用起来，更好的提升公司的业绩。
定位不同：
CRM最早是ERP系统的一部分，跟家局限于“客户资料库”的工具定位，目的是方便企业实现客户的留存、复购
SCRM:全称是Social CRM，中文翻译是“社会化客户关系管理‘，更倾向于企业社会化营销体系的一种延伸
功能上不同：
CRM是一种单向关系，无法主动获客，数据只能作为电话回访或者短信营销的目标
SCRM构建的是一种网状的沟通关系，主动影响客户，洞察用户需求
价值不同
CRM更多的作为一种整理和储存用户信息的工具，互联网时代短信营销、电话营销日渐式微；
SCRM更像是一种营销工具，协调企业和用户的交互关系，最终有效提升用户活跃度和忠诚度。
两者没有孰好孰坏，只是两者的思维不同。
CRM（Customer Relationship Management）
为传统的客户关系管理系统，其早期的目的是维护企业客户，最大可能维持稳定的合作关系，提升客户满意度，以达成企业利益的优化和提升。
传统CRM的重点是收集和管理静态的客户资料，如过去的购买信息，联系记录和客户属性信息。传统CRM是企业主导的，属于内向型的，企业注重的如何去管理客户，而非着眼于与客户建立强关系。
SCRM（Social Customer Relationship Management）
群脉认为SCRM的标准叫法应该是“社会化客户关系管理”，借助发达的社交媒体和网络用户的暴涨，SCRM可以更好地解决用户真实的需求点，并以一种更为便捷和可传播的方式进行传递，挖掘更多潜在用户行为，比如用户喜好、消费习惯、人群关系、消费能力等。
SCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者说是让客户来自主驱动每一个事情和问题。
群脉SCRM观点：
SCRM的第一关键是让客户驱动，站在客户角度。
SCRM的第二关键是客户细分管理，基于客户属性、需求、人脉等进行差异化和个性化服务。
SCRM的第三关键是互动和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、定制化的交互方式来传递给客户更好的体验。
SCRM的第五关键是对企业的考量标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户忠诚度、客户活跃度、客户平均贡献等。