12306网上订火车票，已成功支付，返回到首页确认支付完成，却没收到订单号怎么办？

Question

同时手机和邮箱都没有收到相关的订单信息，12306网总是提醒未完成支付，查询网银已经扣了，订单号查询得到吗？能退款吗？请大侠支招，有没有更好的办法解决？

Answer 1

如果已经确定支付完成，就不用担心了，提前去取票，只要跟他说网上订的票，身份证刷一下就搞定了。
如果没有确定，就要去咨询一下了，会有极个别的现象是扣了钱却没买到票，15个工作日内会把钱返回原来的银行卡里，不用担心。

Answer 2

我最近在网上买了5、6张票了。基本什么问题都遇到过。
1、、、有时候系统会出问题，导致手机和邮箱都没有信息，但是如果你订票成功，官网上注册的系统里肯定有订单号等一系列信息的。但是如果你的手机、邮箱、以及官网注册的系统里都没有收到信息，那多半是没有订到票的。
2、、、网银已经扣钱不能说明你订票成功。12306就是这么NB，你在网上搜一下，扣了钱不出票的情况非常多。铁道部客服电话也打不进去，打进去也只会告诉你钱是在20个工作日内返还，只能等着。（我8号在网上退了一张票，钱也没有返还，只能等着了）
3、、、如果你不放心不确定，就拿着订票用的身份证去售票窗口查询。有票没票身份证一刷就出来了！！！
祝你好运吧~~~

Answer 3

可以退，20个工作日内退到当时支付的账号。请关注。我的已经退了。

Answer 4

可以