网友提问：我有好多客户加了微信以后，不管怎么发消息都不回复，打电话也是直接挂断，总是遇到这样的客户，我该怎么跟进呢？
客户跟进一直可以说是销售的“必修课”，因为大多数客户能成交，都是销售员不懈努力跟进的结果，对销售来说，前面提到的情况也是常有发生，由于客户拒绝沟通，常常会令很多销售产生无力感，也很容易打击自信心。
在过去很长一段时间里，我发现有一部分销售新人对销售工作的重心理解有一定偏差，他们会认为只要自己嘴甜，会说话，把客户“哄”好了，这个客户就自然而然跟你签单，至少如果只是从表面上来看，销售工作的确是在做这些事情。
但是在新老销售的“传帮带”系统中，很多人都更倾向于得到销售成功的经验，也就是有个客户签单了，他是什么情况，销售是怎么做的，只要按照这种模式复制，就肯定能在自己身上同样获得成功，从某种程度上说，这个本身就是对销售的一种误解。
复制成功经验最大的问题就在于，有人很容易忽略一些不可复制的因素，而把辅助因素当成主要因素，就比如说在跟进客户的过程中，你看到有个客户被销售软磨硬泡，跟进了好久之后成交了，于是就会有人认为只要一直缠着客户，这个客户最后就肯定会签单。
在销售跟进客户的过程中，我们既然是追求成交，就一定要知道，客户的成交“意向重于态度”，忽略客户的意向条件，或者把客户的态度错当成意向，是很多销售新人常犯的错误。
1.错把客户的态度当意向。
我在这里要优先举例一种比较普遍的状况，就是很多销售新人习惯把客户的态度当成意向，什么意思呢？就是在正常情况下，电话销售开发陌生客户，大多数客户都是拒绝的，甚至有的人排斥态度很严重，偶尔遇到一两个态度很好，并且愿意听你介绍的客户是比较少的，这个时候，就会有人把这种比较“好说话”的客户当成重要的意向客户。
跟其他正在开发的陌生客户比起来，态度好的客户显然更好沟通，也愿意跟销售聊天，但是这个很多时候跟客户自己的性格有关系，客户一方面会比较礼貌地跟销售沟通，另一方面也会解释清楚自己是没有这个需求的，毕竟客户自己也想轻轻松松结束沟通。
但是有的人总认为客户聊得好就是有意向，于是对这样的客户各种软磨硬泡，把自己的意愿强加在客户身上，客户一开始是能好好沟通的，但是时间久了以后，发现跟你解释没用，也就放弃了沟通，于是就出现了前面你怎么给客户发消息打电话，客户都不理你的情况，这是因为销售自己认为客户有意向，并不是客户真的有意向。
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