可以参考以下内容:
按键卡死(逐个按键按一次，每个按键是否有弹力)。
键盘潮湿、漏电(清洗、干燥机板)。
键盘纵、横线的保护元件及抗干扰电容漏电、短路(通过测对地电阻或键盘触点电压来判定)。
翻盖控制电路失效引起。
CPU虚焊或坏(重植、更换)。
机板断线。
将手机关机重启；
若手机的返回键、菜单键、HOME键、电源键不灵敏或者无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试；
若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试；
备份手机中数据（联系人、短信等），将手机恢复出厂设置（设置--系统“更多”--恢复出厂设置，请勿勾选“完全清除”）；
若以上方法均未能解决你的问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO客户服务中心检测处理。