语音播报:利用语音短信系统发起群呼,向目标客户播报语音信息,信息内容可以个性化设置。播报完毕后,客户可跟据语音提示转接到人工坐席。主要应用于催缴费、企业客户关怀、新产品发布、市场调研等领域。
如下面操作流程演示图:
1、发送语音短信 ==> 2、客户接听语音短信 ==> 3、按“0”转呼叫中心 ==>4、坐席与客户电话沟通 ==》5、
成交订单
语音短信营销流程图
应用领域:
1、公共服务领域: 银行部门:各种逾期催款通知、帐户进出帐通知、客户查询、 公告、服务调查、新业 务推广、节日问候、大客户亲情服务 供电部门:月电费收缴通知、客户查询、 公告、服务调查 财政部门:月税费收缴通知及各种证件办理通知、 公告、服务调查 自来水公司:月水费收缴通知、客户查询、 公告、服务调查 煤气公司:煤气费收缴通知、客户查询、 公告、服务调查 物业公司:月管理费及其它费用收缴通知、 公告、服务调查 航空、汽车、火车等运输公司:票务查询、 公告、服务调查 社保单位:各种保险费逾期收缴通知、 公告、服务调查 交警部门:各种违章通知、查询、 公告、服务调查 高速公路管理部门:各种违章通知、查询、 公告、服务调查 工商行政管理部门:收缴通知及各种证件办理通知、 公告、服务调查 卫生防疫部门:各种卫生许可证办理通知、 公告、服务调查 广播电视台:有线电视管理费收缴通知、 公告、服务调查、电视收视率调查 车辆保险单位:车险到期通知、 服务调查 电话智能社会调查: 可进行各类社会调查,事先录好语音,定制好语音流程 (包括问题→多选答案→问题→ 多选答案…),即可进行电话语音自动社会调查,并由系统自动采集用户按键,自动生成调查表 各种协会会员费交费通知;各种管理单位管理费收缴通知
2、疫情灾害预警领域: 台风、地震、冰雹预警,发生类 SARS、禽流感等疫情时,可采用 “ 电话语音通知系统 ” 进行公告、防范、 指导办法进行救助;防空、民防,防旱、防汛等通知。
3、广告领域: 房地产开发公司:开盘通知、促销活动通知等 房地产中介:为自己的客户广播最新的房产咨询,推销业务
4、各种招商活动 超市或商场的 促销活动通知 各种商业广告:电话广告销售 公益广告
5、其它领域: 企事业单位:员工通知、客户访问、节日问候 IT业:各种网站需用户验证的,可采取电话验证的方式 大客户亲情服务 :可对 VIP大客户在节日等特定的时间进行问候。
基本功能介绍:
定时群呼
在提交语音文件时设置指定的发送时间和暂停时间,到达指定时间,系统会自动开始或停止发送语音文件。
二次短信发送
为更加巩固语音,系统会自动发送短信,可对语音内容做更详细介绍或留下联系方式,双重推广,锁定目标客户。
转接人工坐席
可设置转接人工坐席语音提示按键,意向客户转接,人工在线销售,成功率更高。
按键记录
设置语音提示按键,系统会有效记录客户按键信息,并可以导出数据,实现有效客户的筛选。
巨量群呼
百万级平台容量,同一时间发起上千方呼叫,瞬间直达目标客户,每天可呼叫10万条语音。
过滤无效号码
导入系统的成千上万个号码中如果出现明显错误,导入时系统将自动过滤错误号码,呼叫不产生任何费用。
定制语音
可定制个性化语音内容,真人语音录制,添加背景音乐,声情并茂,语音表现力更强。
统计报表
可导出群呼的详细情况,包括群呼费用、客户接听时间、按键反馈信息、转接人工坐席录音等。