去哪儿网上订了酒店看不到订单，客服态度冷淡

Question

在去哪儿网给妹妹订了张票，她人在香港。可是她登陆上去看不到订单。以为没成功，平时成功都可以直接看到的，今天早上钱被扣了，上千块钱啊，问了去哪儿网，竟然说让我去找艺龙网，我的订单在艺龙网上，天啊，艺龙网我都没有账号和密码。打去哪儿网客服，他们态度冷淡，推卸责任，早上打了消费者协会电话一直不通，还有没有投诉的地方啊。。。。

Answer 1

　　您好，若您是通过去哪网链接到艺龙网预订的酒店，那么您可以尝试致电艺龙4009-333-333转1由部门员工为您查询到的。目前艺龙网与去哪网暂无机票合作，若您预订的是机票，那么建议您联系去哪网查询一下，或者根据确认短信进行联系追问

不是机票，是酒店。我的订单竟然在你们网上，我都没你们的账号和密码。而且你们网站预付的酒店，竟然没住，也要扣全款。

追答

　　您好，是这样的，去哪网与艺龙网是有合作的，有的时候您通过去哪网查询酒店，选择您合适的价格后点击预订，就会跳转到对应的预订网站进行预订，预订时未登陆艺龙网账号，也是可以预订成功的，只是无法在我的账号中查询到您的订单。预付的酒店是在预订时支付的酒店，未入住酒店也不退还房费

追问

你觉得合理吗，你们在处理订单的时候，我妹妹去问了酒店说没有订单，又看了去哪儿上面没有订单，就以为没预定成功，而且你们网站必须填写英文名。我妹妹报中文名，对不上。害的我们造成了损失！！！！！！！！！

追答

　　给您带来的不便非常抱歉！您的情况建议您尝试致电艺龙4009-333-333转5由部门员工为您咨询处理

追问

已经拨打过了，你们，还有去哪儿网的客服，都一直说给您带来的不便非常抱歉，然后就没什么其他的话了。这个算解决问题么。