一般情况下，人为损坏是不保修的，只能自费维修。三包规定是指，在购机后1年内，有官方客服检测手机问题是非人为的性能故障，7天可退，15天可换，1年内是免费保修。三包规定在三包凭证遗失的情况下，售后客服可以通过手机后面的串号往后推1年零3个月，这个时间就是保修的截止时间。一般以下情况是不保修的：
1、人为损坏、跌落、变形、入液、受潮、自行改装或拆卸的手机，将不提供保修服务；
2、手机外壳、液晶屏、触摸屏、CPU（处理器）及字库均不属于保修范围；
3、自行升级或刷写手机
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