跨境电商b2b商家的客户是哪个群体

Question

如题所述

Answer 1

跨境电商b2b商家的客户是企业级客户。

企业级客户需要为其整个部门或公司提供解决方案。他们的购买周期更长，预算更高，并且对个性化的客户服务有很高的期望。采购很少基于单一的决策者，这可能需要找到一种方法来平衡多方的需求和愿望。

为了满足B2B客户群体的需求，需要做好的工作有：

1、确定需求。

您的产品和销售策略旨在解决每个部门和所有相关人员的短期和长期需求。

2、管理联系人。

您经常会与多个决策者打交道，每个决策者可能负责购买决策的不同方面。您需要充分考虑他们各自的身份、责任和顾虑。在CRM系统构建一个联系人组织架构图是有益于此的。

3、发展关系。

相比B2C客户群体，B2B客户在产品上要花费更多的钱和精力，因此他们会期望获得更加个性化的客户服务体验。在长期的跟进过程中，通过解决客户的异议和打消顾虑，阐述产品价值和应用愿景，将有助于发展客户关系。

4、以客户价值为中心。

您的销售策略和客户服务应该专注于帮助B2B客户实现他们的长期目标，而不应只是向他们销售产品的短期目标。以客户价值为中心所构建的销售策略，将有助于客户成功。