中央直接受理百姓投诉电话

Question

如题所述

Answer 1

12345政务服务便民热线（简称12345热线）是各地市人民政府设立的服务平台，通过电话、市长信箱、短信、客户端、微博、微信等多种方式，提供全天候24小时的人工服务。该热线旨在提升为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，并维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
2016年12月，由山东省济南市热线牵头的《政府热线服务规范》国家标准经过三年的起草，正式通过国标委审批并向全国发布，标志着12345热线成为国家标准。
2021年1月6日，国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，旨在进一步优化政务服务便民热线，提升服务水平。同年6月1日，北京市和上海市分别开通了12345未成年人保护热线。
4月23日，国务院办公厅发布了《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2021〕12号），以促进两者之间的有效联动。
12345服务热线在不同地区的运作情况各异，通常由各地市人民政府设立，通过多种方式进行服务，包括电话、网络等。这些热线主要用于：咨询行政职能职责、政策规定、办事流程等公共服务信息；接收对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉与建议；提供行政职权范围内的非紧急管理和服务求助；接收对违法违规行为的举报；以及对政府部门及其工作人员的表扬。
请注意，不同地区的具体服务内容可能有所不同，以当地政府文件为准。