第一、必须把群众福祉作为最高追求
历史和现实告诉我们，我们党只有永远把群众写在旗帜上，永远把造福群众的责任扛在肩膀上，才能永远立于不败之地。历史和现实经验昭示我们，必须牢记党的根本宗旨，践行党的群众路线，坚持把群众福祉作为最高追求，矢志不移保障和改善民生，以干部的辛苦指数提升群众的幸福指数，以实实在在的惠民成效赢得群众的信任和支持。这就要求我们，一要勤学善思，全面学习马克思主义中国化最新成果，系统学习中国特色社会主义理论体系，广泛学习履行岗位职责必须的知识，坚持把学习的着眼点放在研究解决实际问题上，用学到的新理论、新知识、新本领解决实际问题，增强为民之能；二要改革创新，始终站在时代潮头和实践前沿，以改革创新的思维审时度势，以改革创新的勇气直面困难，创新有利于科学发展、利民惠民的体制机制，使改革发展成果普遍长久惠及于民；三要真抓实干，以咬定青山不放松、不达目的不罢休的决心和韧劲，把各项决策部署付诸行动，脚踏实地惠民生，办好利民之事；四要团结协作，努力在思想上求共识、在情感上求共融、在工作上求共进，凝聚惠民之力，共谋转型升级，共建幸福和谐，共享幸福生活；五要清正廉洁，依法用权、依职用权、为民用权，行使权力不越界、不跨线、不出格，饱含深情亲近群众，说“群众话”、迈“群众步”、贴“群众心”、干“群众活”、解“群众难”，以亲民爱民的真情、苦干实干的作风深入民心、打动民心、赢得民心，始终保持清醒与冷静、淡泊与坚守，以自重铸品德，以自省管小节，以自警慎言行，以自励持操守，坚决防止发生违法违纪行为。
第二，必须着力实现好、发展好、维护好群众切身利益
我们作为广州市官方媒体和市委、市政府及广大市民的喉舌，着力实现好、发展好、维护好群众切身利益，必须抓好自身涉及的民生热点问题的解决，发挥舆论在维护群众利益中的监督作用，维护和保障群众合法权益，多办顺民意、惠民生、解民忧的好事实事。为此重点应做好以下四个方面的工作：
一是切实抓好热点民生问题的解决落实。要针对群众反映的各种热点民生问题，认真梳理归类，研究作出决策，采取措施，限期解决。近年来，针对市民投诉的台播出节目时随意插播广告、有时违规播出一些误导消费者的性用品、医疗保健品广告，及时加强了针对性治理，做到不随意插播广告，不播出没有工商部门批文的性用品、医疗保健品广告，有效净化了荧屏，相关投诉大幅度减少。实践证明，把握群众关注的民生热点问题，及时做好相关工作，就能较好促进群众关注问题的解决。
二是发挥舆论在维护群众利益中的监督作用。广播、电视、报刊和网络等新兴媒体要理性、客观、公正报道关系群众切身利益的问题，定期公布关系群众利益、久拖不决的热点社会民生问题。近年来，在新闻报道工作中，我台在把好政治关、政策关、事实关、格调关和宣传口径、分寸、火候、时机，真实、客观、全面报道社会生活的本质和主流同时，积极开展舆论监督，既敢于针砭时弊，又善于帮助人们排忧解难，理清情绪，化解矛盾，维护党和政府的良好形象，维护社会公平正义，营造了一个团结稳定的舆论氛围。另外，我台一些栏目发挥自身独特优势开展舆论监督，比如以演播室内嘉宾对话形式深入探讨市民关心、政府关注的各类问题的《沟通无界限?行风大家谈》电视栏目两年来共制播100多期，邀请了苏志佳、陈国等市领导和全市12区、县级市一把手以及30多位市直职能部门和公共企事业单位一把手走进直播间与群众面对面交流，关注卫生、教育、环保、交通、司法等与群众切身利益密切相关的社会热点问题，接受群众反映问题及解决问题1000多件，收到群众感谢信及锦旗40多封/面。实践证明，真实准确及时的舆论监督也是党和政府为民惠民、造福于民的一个有效渠道，也是群众路线的一种表现形式。
三是切实维护和保障群众合法权益。要对损害群众利益的言行实施“零容忍”，以维护和保障群众合法权益的实际成效取信于民。我台是由原广州电视台、广州人民广播电台2010年7月合并组建的，实施事业单位经费自理，体制改革对全台上千名员工利益带来直接影响。去年以来，在实施机构编制工作中，我们针对员工普遍关心的事业编制身份、进退去留、工资福利与医疗待遇等问题，反复与上级主管部门和全市其它相关职能部门沟通，争取了有关政策支持；在台内通过开辟意见箱、召开座谈会、经常开展谈心活动、定期开展台领导接待日活动、落实党务公开和台务公开工作制度，反复征求员工对体制改革的意见建议，依法依规做好政策宣传和解疑释惑工作，较好维护和保障了员工合法权益、合理诉求，确保了今年7月圆满完成实施机构编制工作任务。实践证明，在各项工作中，只要出发点和落脚点放在切实维护和保障群众合法权益上，就能受到群众拥护，推动工作顺利开展。
四是多办顺民意、惠民生、解民忧的实事。要为群众办若干民生实事，确定具体目标任务，分解各项指标，明确责任人和工作进度，加大经费投入，确保办实事、好事的长期性和延续性，并形成长效机制。近三年来，我台按照省委、市委扶贫帮困工作统一部署，自筹帮扶资金近500万元，帮助与我台结对帮扶的阳春市春湾镇三个贫困村和从化市西山村发展金银花、鳄鱼龟种养殖业，改造危旧房，修路开渠，通自来水，通路灯，较好改变了贫困村面貌，受到当地政府高度肯定和老百姓交口称赞。实践证明，只要把群众的冷暖放在心上，想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所帮，为群众办顺民意、惠民生、解民忧的好事实事，就能受到群众的衷心爱护和拥戴。
第三，必须完善机制，健全制度，不断提高做好群众工作的水平
做群众工作要靠各级干部的自觉性,但更需要制度机制作保证。为不断提高做群众工作的水平，应着力建立健全以下六项制度机制：
一是健全体现民意的民主科学决策机制。要完善重大决策的规则和程序，形成事前深入调研、事中检查评估、事后跟踪反馈的决策程序和机制。凡涉及重大利益、重大事项的决策，要实行专家咨询、利益相关人座谈和法律审查制度。对涉及群众利益的重大决策，要进行群众参与率考核评价。
二是建立调查研究联系群众制度。要及时组织专题调查研究，有针对性地作出解决问题的对策，及时解决当前最紧迫的问题，负责任地解决历史遗留问题，集中解决个案中发现的普遍问题。
三是畅通群众表达诉求的渠道。要通过开展领导接待日、开辟群众意见箱、召开职工代表大会、群众座谈会等方法，畅通群众表达诉求的渠道。认真倾听群众呼声，依法依规解决群众反映的合理诉求，对群众反映的不切实际的诉求认真做好政策解释和答疑解惑工作。
四是完善矛盾排查调处机制和群众性事件应急机制。要加强矛盾调处应急机构建设，完善纠纷预警机制，加强信息收集研判，对涉及面广、社会影响大、直接关系群众利益的重点、难点、热点纠纷，领导干部要亲自过问，亲自协调处理。
五是建立健全社会风险评估机制。要对事关广大群众切身利益、容易引发社会矛盾的重要决策、重大改革和重大工程项目，在制定、出台及实施前，充分评估可能产生的风险因素，有针对性地制定对策。
六是不断完善党务政务公开和行风评议制度。要进一步深化党务政务公开，落实群众的知情权、参与权、表达权、监督权；进一步完善行风评议制度，让群众更普遍、更方便、更直接参与评议。
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