银行大堂经理工作内容如下:
1、协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象。
2、收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系。
3、迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉。
4、推介银行金融产品,提供理财建议。
5、保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全。
6、记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。
成为银行大堂经理的条件
大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心,必须树立金融服务的基本理念。
从客户进门时起,就应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。还应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。