1.若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。2.若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页3.使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。4.若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮进行安全解锁。
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第1个回答 推荐于2019-09-13
1、关闭手机，将电池取出然后按上。
这一步是所有手机在进行刷机或是还原都要做的一步，当然不是必须的，但是这一步会是你的成功率提高。
2、按住开机键，音量+键。如果你的home键不是虚拟键的话也要一并按住。
按住这几个键之后等待手机出现开机第一屏，然后进入Recovery界面后松开按键。这里需要注意的是，如果你的手机没有进入恢复界面的话可以尝试音量-键和开机键一起按，因为各个手机的设置不一样
3、进入recover界面选择两清。
如果手机开机密码忘记，建议检查：
1、是否设置安全启动功能（部分手机支持）：若开启此功能，此密码为您的解锁密码，输入屏幕解锁密码即可。若锁屏密码忘记，请您输入“手机忘记锁屏密码”了解处理方式。
2、是否设置加密设备功能（部分手机支持）：若开启设备加密功能，请输入加密密码即可。若加密密码忘记，请您将手机送至三星售后服务中心解锁处理。
3、若开机后提示输入三星账户密码，此情况是由于手机开启重新激活锁定功能，当手机通过非正常流程恢复出厂设置（系统设置-重置-恢复出厂设置）后，重新开机时，需要输入三星账户密码。若三星账户密码忘记，请您输入“三星账户密码丢失”了解找回密码操作方式。
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